EAP在酒店业中的应用研究

李萍　邱晓颖

摘要：高星级酒店目前面临着员工压力大，员工流失率高等问题。EAP（员工帮助计划）是现代人力资源管理的一种重要的手段，是帮助员工解决可能影响其工作表现和健康问题的多种策略的整合，目的是提高组织的绩效。EAP已经成为组织帮助员工有效解决个人身心健康方面的问题、降低企业管理风险、提高生产率、改善员工关系的有效方法，尤其适合和顾客高密度接触的服务业，本文通过研究EAP在酒店业中应用的重要性和可行性分析，提出EAP在酒店业应用中的具体的措施，以期提高员工和酒店的绩效。

关键词：EAP（员工帮助计划） 酒店业 措施

一、前言

随着社会的发展生产力的进步，中国酒店业的发展如火如荼，高星级酒店如雨后春笋般发展，酒店业的竞争也日趋白热化。在酒店的硬件设施趋同化的情况下，酒店业的竞争就是员工之间的竞争尤其是高素质的员工之间的竞争。而酒店业是劳动密集型服务性行业，尤其是一线员工劳动强度大，工作时间长。由于行业的特殊性，员工身体和心理所承受的各种压力也越来越多，面临的心理问题也日益增多。如果不及时有效缓解，员工工作积极性势必受到影响。酒店业是一个和顾客高接触的行业，最终酒店业的绩效会受到影响。EAP（员工帮助计划）最早起源于美国上个世纪30年代最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物带来的心理障碍。到20世纪60年代扩大帮助员工解决处理员工个人问题的范围，在企业界得到广泛的认可。……