消费情感研究综述

林哲

摘要：在过去一段时间内，情感研究一直是一个重要领域，因为情感在购买决策中会起到一个非常重要的作用，并且情感研究领域对于市场营销学者而言也尤为重要，在这项研究中，我们对情感营销的相关领域进行了回顾，梳理了其相关前因结果变量，通过对相关变量关系的回顾，有助于判别未来的研究方向。

关键词：消费情感 消费行为

一、引言

人类被认为是独特且复杂的生物，依据Turner（2007）所言，复杂性和独特性是高情感动物特有特征，人是可以经历和表达不同情感，而且，他们可以在人群当中表达复杂的情感状态，以情感为基础，人们可以选择发展或回避社交纽带，因此，在人类社会活动的多个方面中，情感都起着重要作用。

在对消费行为的情感研究方面，市场学者已经从心理学和社会学中而来的情感方面应用到市场学中去开发出了多个理论模型，虽然研究者对市场情感做了些成果，例如它的测量方式，原因，结构。但市场情感研究还只是处于初级阶段，消费情感对市场学研究意义重大，所以它的趋势，模型和发展都是重要的。

Erevelles（1998）在市场学中提出了消费情感，然而这个研究仍有一些局限性，因为它只是关注情感的概念，近些年随着相关理论的进步发展，我们扩大了Erevelles（1998）的研究通过梳理相关消费情感研究文献，进而了解到当前消费情感研究趋势。

二、消费情感相关因素综述

1.顾客满意度

在大量的研究领域中，许多学者已……