花几小时排队买奶茶的人是闲得慌吗？

芝加哥大学布思商学院副教授迪柏认为，有人排队说明此处有好东西，队伍越长就证明商品或者服务吸引力越大。顾客并不太在意排队这件事，只要他们觉得值。当然，如果有短信通知、有板凳电视瓜子茶水伺候就更好了。

话说回来，究竟是什么让顾客觉得值？排队的人里面可能有回头客，可能性更大的是，有不少人根本不知道值不值。

稀缺效应是吸引人的原因之一，但凡难以获取的东西，任何人都要高看它一眼。迪柏拿他两岁儿子的行为做类比，“越是不让做的事情偏要做”。

另一方面，盲从是人的本性。就像股市中的散户永远觉得其他人有内部消息一样，他们相信跟着大部队走总不会错。

当等候时間达到某个临界值的时候，队伍带来的吸引力反而会招引更多的顾客；当然若排队的人太多，也总会有人放弃，队伍不可能无限变长。这个临界值取决于具体情境，以及所提供的产品或服务到底有多好。

在队伍刚开始形成的时候，潜在顾客可能会跟周围的知情人打听一下口碑，然后决定是否加入。根据迪柏的研究，需要的知情人數量是很少的：只要有5%的买家知道商品的真实价值，对其余不知情的排队者产生的带动效果就跟有35%的知情买家时相同。

所以，无怪乎总有新开业的店家雇人排队。被吸引来的尝鲜者好不容易买到网红饮品或小吃，拍照发朋友圈是刚需，又进一步提升了口碑，更多的人慕名而来。即使有人认为其口味不特别出众，也会在认知失调的作用下，觉得花了那么长时间排队还是挺值得的。……