网购服装消费者对商家满意度评价的模糊综合评判

张琳

摘要：本文以网上购物过程中消费者的满意度为切入点，运用模糊数学中的模糊综合评判的方法构建评价网购服装消费者对商家满意度模型，为网购过程中的服装评判提供了科学的方法。

关键词：网购服装，满意度，模糊综合评判

服装产品以其独特地必需性迅速成为网购产品中的主力军据调查报告显示，截至2013年12月底，我国网络购物用户规模为3.02亿，同比增长19.86%，网民使用网络购物的比例提升至42.9%，服装为热度最高的网购消费类型。然而，与实体店消费特点不同，网购消费者只能通过虚拟环境来评判服装的好坏，此过程充满了未知性。因此，网络店铺常无法充分了解消费者对服装的要求与期待。商家如何来满足消费者多样化的需求，这是由消费者的满意度来决定的。在网购过程中，消费者对商家的满意度由多重因素决定，包括店铺形象、服装质量、价格等，而消费者由于所处的季节、性别、社会等诸多因素的不同使其网购时的选择和满意程度有所差别，导致消费者的主观评价具有定模糊性，无法用量化的方式进行科学评价。在生产、生活中，由于事物的多重属性，使人们在作决策时，需对多个因素进行综合考虑，这便是综合评判的问题。模糊数学就是用量化的方法处理具有“模糊性”的现象，因此运用模糊数学来研究网购服装消费者的满意度评价能够取得十分可靠的效果。本文从不同地区、年龄及社会群体中随机抽取405位经常网购服装的消费者对商家满意度进行调查，将统计结果整理，运用模糊综合评判的方法对其展开分析，并提出一定建议。……