搭建城市体验平台推动社会治理创新

文程二苹

搭建城市体验平台推动社会治理创新

文程二苹

“体验”源自经济领域，是指品牌企业在力求满足用户物质功能要求的同时，通过提供产品服务，来满足用户的生活感受、情感需求与心理需求。近年来，体验模式已开始从经济领域向公共社会治理领域发展。

杭州城市体验的主要做法

强调多方参与、达成行动共识，是城市治理的核心。杭州通过体验平台构建、活动设计、传播宣传，吸引了社会各界广泛参与体验，使人们感受杭州城市的变化与发展，成为公众参与城市治理的有效途径。主要做法有：

让市民群众体验政府工作的“难度和强度”。通过政府向社会开放的体验活动实践，使政府真正实现“开门办公”“透明办公”，让市民了解城市管理和服务的工作程序、工作强度和工作难度。如杭州市运管局与媒体合作开展的运管局与出租车司机“角色互换”岗位体验活动等。

让政府部门体验弱势群体的“生活艰辛”。通过体验活动，能让公务人员了解弱势群体在生活中的实际困难和需求。如公务人员到杨凌子学校与特殊儿童一起上课等。

让专家学者感受行业企业的“创新发展”。体验点评活动不仅能够给专家带来更直接的感受，也能够使专家提出更具针对性、更有操作性、更直接的对策建议。如杭州市民体验日的“先锋体验”板块，每年邀请相关院校、行业领域、媒体的专家到实地进行体验点评。

让社会公众体验城市“治理与发展成果”。……