“标准化+社会保险”， 推进“最多跑一次”新飞跃

文 张一君

“标准化+社会保险”， 推进“最多跑一次”新飞跃

文 张一君

近年来，浙江省提出的“标准化+”战略，为进一步探索社会管理和公共服务的服务规范、实现方式、运行规律与体制机制提供了新思路、新手段。为响应省政府的号召，杭州市社会保险管理服务局申请参加了国家社会保险服务标准化试点建设，探索出一条富有杭州特色的社会保险服务标准化之路。

创建标准体系

建立标准体系是标准化试点创建工作的核心任务之一，通过构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，促进标准在组织内部有效地实施运行，对提高组织科学管理水平、服务能力和实现服务组织快速协调健康发展具有重要意义。所以，创建符合杭州社会保险服务实际情况的标准体系成为了此次试点建设的首要工作和核心工作。试点工作组与基层社会保险服务事项职能部门、具体执行部门做了大量调研、沟通，几经修改，完成体系建设。本次试点体系包括服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三大部分，涵盖了基层全部服务事项，共计175个标准。其中直接引用国家、地方和行业的已发布标准111个，根据杭州市基层实际开展社会保险服务事项自行编制的标准64个。标准体系的建立使试点建设有了方向、方法，为试点建设的成功奠定了基础。

锻造服务队伍

基层窗口经办人员的工作能力强弱，关系到办事群众的满意度，也直接关系到党和政府的形象。……