东方雨虹：创新源于满足客户需求

黎冲森

2016年10月，北京东方雨虹防水技术股份有限公司发布了季报：2016年前三季度营收47.98亿元，同比增长32.09%；净利润7.21亿元，同比增长55.3%。东方雨虹在主板上市，一直保持着良好发展势头。

1995年创立的东方雨虹，目前是亚洲最大的防水系统服务商，并构建起建筑节能全产业链产品和服务体系。2015年，东方雨虹销售各类防水卷材超过一亿平方米，防水涂料二十多万吨，防水施工面积四千多万平方米。

东方雨虹也是一家“隐形冠军”企业。对此，东方雨虹总裁刘斌有自己的看法。他接受《经理人》记者采访时说：“隐形冠军的特性不外乎三个方面：一是创新，二是专注，三是责任。”在他看来，责任意味着勇于为客户担当和满足客户需求，而创新驱动力来源于满足客户需求的责任。这就是东方雨虹的核心发展理念。

重新定位

“企业生存的价值和根本就是满足客户需求。为此，我们提出：一要全心全意为客户服务，二是从产品供应商转变成系统服务商，从生产型升级为服务型企业，让客户体验到东方雨虹的产品和系统服务体系所创造的价值。”刘斌说，“过去我们认为只要生产出好产品，就对得起客户，但客户购买防水材料，其实最终目的是为解决渗漏问题，这才是客户的真正需求。而客户需求是一个系统工程，只有各方面都做好了，才能真正解决客户的需求。”这就是东方雨虹根据市场变化重新定位自己的缘由。

基于此，东方雨虹着手实施全链条服务。刘斌说，防水材料只是防水体系中的一个环节，而建筑防水需要从设计到选材、施工再到售后服务形成一个完整系统。……