我院药房首次品管圈活动体会

朱幸仪??夏志高??钟志群??杨莹

[摘要] 目的 分析品管圈活动对降低药房调配差错率的影响。 方法 对门诊西药房处方采用分层查检和第三方查检模式，分析调配差错（內差）的主因，运用头脑风暴和评价法找出差错要因，再根据查检表数据溯源，找出真因。针对真因拟定对策、实施并标准化活动成果。 结果 本次圈活动后药房总调配差错率由8.08‰降至4.44‰，活动前后比较具有统计学意义（χ2=3.97，P<0.05）。 结论 有效的品管圈活动明显降低药房调配错率，培养和提升药师工作积极性及个人工作能力，进而提高药学服务质量。

[关键词] 品管圈；调配差错率；门诊西药房；管理方法

[中图分类号] R95 [文献标识码] A [文章编号] 2095-0616（2017）12-238-03

First experience of quality control circle in pharmacy of our hospital

ZHU Xingyi XIA Zhigao ZHONG Zhiqun YANG Ying

Department of Pharmacy，Guangzhou First People's Hospital，Guangzhou 510180，China

[Abstract] Objective To analyze the influence of of quality control circle on reducing the rate of pharmacy dispensing errors. Methods On clinic pharmacy prescription by stratified check and third party inspection mode，the main causes of adjustment errors （internal errors） was analyzed，brainstorming and evaluation methods were used to identify errors due.According to the checklist data source，find out root cause.Draw up countermeasures and implement standardized activities according to the real cause. Results After this circle activities，the total dispensing error rate of pharmacies dropped from 8.08 per thousand to 4.44 per thousand.There was statistical difference between the two groups （χ2=3.97，P<0.05）. Conclusion Effective quality control circle activities can significantly reduce pharmacy dispensing error rate，foster and promote the enthusiasm and personal work ability of pharmacists，so as to improve the quality of pharmaceutical care.

[Key words] Quality control circle；Allocation error rate；Outpatient pharmacy；Management method

门诊药房作为医院直接面对患者的重要窗口，保障用药安全一直是药房的工作重点[1]。门诊药房的药师必须在短时间内对医师处方进行审核，并准确地调剂药品，但在日常工作中，会有多种因素影响调剂的准确性[2-3]。为此，我院药房首次针对此问题开展了QCC活动，并参与了由广州市多家医院共同开展的降低门诊药房调配差错率的多中心品管圈活动（圈名为“多中心圈”）。现将我院活动内容报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

收集2015年4月13日～4月17日、4月20日～4月24日（改善前）和2015年7月13日～7月17日、8月3日～8月7日（改善后）我院門诊西药房处方调配差错原始记录资料。统计分析品管圈前后的相关数据。

1.2 方法

门诊西药房药师以自愿报名的方式成立了由10人组成的QCC小组，并选出圈长，确定圈名为“红棉圈”，另由药房组长和科主任担任辅导员。根据多中心圈确定的主题“降低门诊西药房调配差错率（内部差错）”拟定活动计划。……