入抚游客旅游感知评价

李宁

游客感知包括食宿、交通地、文化、安全、环境质量等多方面内容，对游客感知行为的研究是抚顺市建设旅游目的地城市的重中之重。本研究通过在抚顺市有代表性的知名景区（点）发放问卷，获取大量样本，并结合国内通用的游客感知行为评价体系给予分析，提出相应的建议。

本研究以实证研究为基础，选取抚顺6个主要旅游景区（点）发放问卷，依靠问卷调查获得所需数据，采用Excel和SPSS16.0软件相结合，以保证研究的科学性。被调查对象遍及赫图阿拉城、永陵、皇家极地海洋世界、红河漂流、抚顺战犯管理所、三块石风景区等主要旅游地和景区，总共发放问卷300份，收回有效问卷256份，在此调研数据的基础上，得出入抚游客旅游感知评价如下。

一、对抚顺旅游的整体形象感知

旅游者对旅游目的地的形象感知行为，采用了五项五级量表评估方法，统计分析时，对每个维度从低到高的五个等级分别给予1、2、3、4、5、的分值，计算得分结果如表1。

二、对抚顺旅游交通的感知情况

（一）进入交通的感知评价

对“到新宾的旅游是否感到方便？”问题，回答“方便”的有56%，回答“一般”的有28%，回答“不方便”的和“很不方便”的只有4.6%和2.4%。结论是抚顺旅游交通是好的。来抚顺游客交通方式主要以旅游公司大巴和自驾为主。

（二）景点交通的感知评价

回答“方便”的占63.1%。回答“不方便”与“很不方便”的比率加起来只有6.3%。这与近年自驾游比例的提高有直接关系。

三、对抚顺旅游的服务质量及价格的感知

对服务质量及价格是旅游感知的研究中，我们采用六项五级量评估的方法，按照六要素，将服务质量从差到好、价格从低到高各分为五个等级，分别给予1、2、3、4、5的分值，计算游客评价得分，结果如表2、表3。……