以Fuzzy AHP为基础的主题公园游客满意度的评价分析

李甜

对于旅游景观而言，游客满意度是游客对于景观审美性、景区管理、基础设施等多个因素的一种心理反应，也是景区吸引游客的核心所在。本文结合Fuzzy AHP（模糊层次分析法），对主题公园游客满意度进行了评价和分析，希望能够为主体公园的发展和管理提供一些参考。

前言

游客对于主题公园的满意度在很大程度上影响着主题公园本身的竞争力，关系着其发展，需要得到足够的重视。这里以某主题公园为例，结合实地问卷调查的方式，结合相应的分析方法，构建了相应的游客满意度指标体系，并运用Fuzzy AHP对游客满意度进行了综合评价。

一、游客满意度指标体系的确立

（一）指标体系分析

结合SPSS13.0统计软件，运用层次分析法、主成分分析法等分析方法，将因子载荷临界值设定为0.4，对影响游客满意度的因素进行分析，结合问卷调查的统计结果，提取出五个主要的影响因素，分别是景区景观、景区服务、景区管理、基础设施以及性价比。结合主成分旋转矩阵，在主成分上，评价指标的因子载荷就是其所对应的主成分权重。对上述五个主成分因子进行主成分分析，在假定仅提取一个主成分的前提下，可以得到相应的因子载荷向量，或者是影响主题公园游客满意度的权重，对测量变量和结构变量的权重进行归一化处理，能够得到相对可靠的评价指标。

（二）指標体系设计

依照层次分析法，坚持综合性、层次性、实用性和代表性等原则，构建不同参差的游客满意度指标体系，包括总体满意度、结构变量指标以及评价指标体系。……