弘康人寿：多样化人工智能驱动保险服务创新

路青

弘康人寿依托微信和手机摄像上传等功能，引入人脸识别技术，实现线下服务向线上服务的转变。在提高服务时效的同时， 大幅提升客户满意度。

近年来，人工智能技术正以前所未有的速度渗透到每个行业，融入我们的生活。弘康人寿作为创新型保险企业的代表，2016年4月引入“刷脸”服务，第一次将“人脸识别”技术应用在保险服务领域，将创新型的保险服务带到消费者身边。

人脸识别在弘康

通过“人脸识别”技术，实现保全流程不见面，只刷脸，通过与全国公民身份证号码查询服务中心進行系统对接识别客户是否为本人，证明“我是我”。

“人脸识别”的具体实现方式是将客户的姓名、身份证号码与身份证信息库留存的姓名、身份证号码比对，判断结果是否一致；同时，将客户自拍的头像照片与身份证信息库留存的照片比对，返回相似度得分，根据得分判定“同一人”“不同人”“不确定”。

弘康人寿的人脸识别仅分三步，操作流程极其简单，平均完成时间20秒。第一步，拍手持身份证正面照，并上传；第二步，拍手持身份证反面照，并上传；第三步，拍面部正面照上传即可完成认证。

技术驱动服务创新

弘康人寿的“人脸识别”技术被首先应用于保全服务中。根据保全服务内容，可以将保全服务分为低级保全项目（包括联系方式变更——邮编、地址、固定电话、邮箱，追加、领取，投连险退保，交费账号变更）、高级保全项目（付费账号变更、手机号码变更、非投连险退保）。……