酒店员工职业倦怠影响因素分析及对策研究

王聪

对于酒店来说，员工是最重要的资源。然而，长时间保持高强度的工作状态、加班、工作压力等等都有可能造成酒店员工产生职业倦怠。职业倦怠不仅影响工作人员的身心健康，而且会使员工工作积极性缺失，影响酒店效益，甚至出现酒店员工离职，酒店人力资源将面临困境。因此，酒店应高度重视员工的职业倦怠。本文旨在通过实证调研的方法，研究酒店行业影响职业倦怠的因素和职业倦怠的表现，希望提出解决职业倦怠的相关对策。

一、相关文献回顾

职业倦怠，由美国学者弗登伯格首先提出。并用其描述“那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所体验到的诸如情感耗竭、身心疲劳、工作投入度降低、工作成就感下降等消极状态”。随着现代社会越来越激烈的职业竞争，职业倦怠开始呈现越来越普遍的趋势。对于酒店行业来说，职业倦怠会作用于从业者，直接的体现就是造成员工流动问题日益严重，造成酒店内部不稳定，不利于酒店的综合管理，也不利于服务行业的长期发展。

张晓平认为，职业倦怠是对工作的一种慢性情感和人际压力的持续反应。它不但会对个人和社会造成危害，同时会影响工作质量和人际关系。研究职业倦怠在对促进企业发展中占据着越来越重要的地位。工作环境、工作需求等因素都对员工职业倦怠产生影响，制约企业的全面发展。

以往相关文献均表示，除了会影响员工的工作积极性之外，职业倦怠甚至会造成员工的身体上的紊乱。……