无人零售模式的前景与痛点

王翔

继共享单车之后，无人超市将成为新的投资热点。然而，这种新零售模式是风口还是虚火，还需要经过市场的检验，眼下的无人超市或许还只是一个试验场。

近日，阿里巴巴在第二届淘宝造物节上推出无人零售店淘咖啡2.0版（TAOCAFE），一时间“吸睛”无数。在淘咖啡中，用户只需打开手机淘宝，扫码获得电子入场码，通过认证闸机，即可随意挑选商品。离店前，用户只要经过一道支付门，货款就会直接从支付宝扣除。整个过程无人收钱，无人扫码，让用户“剁手”于无形。阿里巴巴此次采用了智能人脸识别系统，把支付功能设计在离店时的支付门上，货架区则用视频信息捕捉来优化运营，帮助结算。同时，淘咖啡还有一套复杂的生物特征自主感知和学习系统。即使用户不看镜头，超市也能精准地捕捉到用户的生物特征。与二维码支付和指纹支付相比，人脸识别技术安全系数更高，不易复制和攻击，更适合应用到消费金融场景中。

零售新玩法

随着人工智能时代的到来，电商也逐渐退伍成为一种传统零售模式。我们需要用人工智能重新定义“新零售”：没有营业员，却比有营业员服务还要好；去无人店购物，比有人店步骤还要简捷。这样的模式需要无人化、智能化、信用化三者完美配合，相互作用。

除了淘咖啡，无人超市盒马鲜生也是阿里巴巴的一大尝试。该超市以生鲜为卖点，实现线下挑选、手机APP下单、30分钟送达，是线上、线下和现代物流的完全融合。……