企业社会责任对消费者支持的作用机理研究

【摘 要】 从利益相关者的角度出发，针对企业社会责任对消费者支持的作用机理进行了分析，分析得出：企业社会责任对消费者支持的影响分为两方面。一方面是企业社会责任直接影响消费者支持，一方面是间接影响，即企业社会责任通过消费者信任的中介作用进一步影响消费者支持。

【关键词】 企业社会责任 消费者信任 消费者支持

一、相关概念回顾

1.1 企业社会责任

对于企业社会责任的定义目前还没有一个统一的界定，但绝大多数研究将企业社会责任定义为企业对社会及利益相关者义务的承诺（Browm，Dacin1997）。而关于企业社会责任维度的划分不同学者有其不同的观点。Carroll（1979）最初认为企业社会责任是经济责任、法律责任、伦理责任与自愿责任（慈善责任）之和，该研究得到了广泛引用。Freeman（1984）则从企业的利益相关者出发，认为企业社会责任是指那些能够影响到企业目标实现，或者被企业在实现目标过程中影响到的个人或团体。比如股东、员工、消费者、供应商、政府部门、社会和社区等。我国一些学者也对企业社会责任的划分提出了自己的观点，以下几位具有代表性学者的观点。金立印（2006）结合我国背景将企业社会责任划分为回馈社会、保护消费者权益、赞助公益事业、保护环境、承担经济责任五个方面。谢佩洪和周祖城（2009）则将企业社会责任划分为保护消费者权益、回馈社会的慈善捐赠及公益事业、爱护环境、投身环保事业、关心员工权益等方面。……