基于扎根理论的出境旅游不文明行为诱发因子研究

张帆　周菊含

【摘 要】 本文通过贴吧、论坛和网络案例搜集数据资料，采用扎根理论的质性分析方法，借助相关软件对原始资料进行信息整理和数据编码，最后归纳提取四个核心范畴，即出境旅游不文明行为的四个维度诱发因素类属：个人因素、文化因素、情境因素和管理因素。同时，本文进一步以游客出境游的整个活动过程为主线，结合各阶段的不文明事件诱发因子，深入剖析了游客在旅游准备阶段、旅游体验阶段、事件发生和后续管理阶段以及旅游结束阶段的出境游不文明行为的形成机理；基于出境旅游不文明行为的类型和特征，结合发生行为的诱导因子，本文将不文明行为细分为冲突型、自我型、误会型和破坏型三类，帮助更好理解其诱因机制。

【关键词】 出境旅游 不文明行为 诱导因素 形成机制 扎根理论

近年来，随着中国经济的增长和人民生活水平的提高，中国旅游行业市场规模正在不断迅速扩大。与此同时，中国出境旅游业态也呈现空前繁荣的景象。然而，中国游客在旅游活动中的不文明行为问题也日益突出。诚然，对于这些行为应当批评教育，引起国人的重视和反思，但是在庞大的出境游客中，一些素质不高的人掺杂其中也在所难免，虽值得警醒，但也无需将这种行为扩大化和绝对化。

因此，本文以扎根理论作为质性分析方法对出境旅游不文明行为发生的一般过程、诱导因素和形成机理进行研究，并针对性地探究不文明行为隐患以加强出境游客文明行为管控和降低事件发生频率和次数十分必要。……