娃哈哈公司的客户关系管理策略研究

【摘 要】 随着互联网的迅猛发展，市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务的时代。产品和服务的差异越来越小，以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系，有效发掘和管理客户资源，才能获得市场竞争优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理成为众多企业和公司制胜的关键。企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链，成为企业之间竞争的核心。

【关键词】 客户关系管理 服务 娃哈哈

娃哈哈公司主营业务所处的行业属于快销品行业，对于此行业而言，最重要的首先就是产品的保证，产品确实是一个公司核心竞争力的体现，这一点毋庸置疑。值得庆幸的是，娃哈哈公司在产品研发上还是具有一定的优势，这也是公司的优势。但是这样做的缺点就是，公司将过多的资源用于产品的设计和研发上，对于客户关系这方面的关注度不够，导致娃哈哈公司目前的客户关系管理运营模式极为落后，不能将客户资源做到最优化。以下将从娃哈哈公司的客户和服务两个角度对公司客户关系管理策略进行规划：

一、客户关系管理现状

先介绍以下娃哈哈公司的产品销售过程，从公司的产品设计开始，随后开始产品研发，在研发后通常公司要在小范围内对产品的市场认可度进行测试，通过测试后，这件产品将正式进入市场。……