如何提升高带宽用户的感知度

孙敏

摘 要 随着网络技术的不断发展，人们对网络带宽的需求也越来越高，对高带宽用户的感知度提升，是各运营商需密切关注的问题。本文从如何提升高带宽用户的感知度入手，分析了影响高带宽用户的感知度的原因，并提出通过提升装维服务能力和技能水平、普及用户网络知识、对局端设备的预检预修、对光衰不达标的线路整治等措施方法来提升高带宽用户的感知度。

关键词 网络带宽；感知度；装维服务；预检预修；线路整治

中图分类号 TP3 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）191-0075-02

随着通信技术的发展，从原来的ADSL铜缆接入到现在的PON网络光纤接入，网络技術大弧度的提升，人们对网络带宽的需求也越来越高，从开始的几十兆到百兆再到现在的超百兆[1]。但是，随着网络带宽的不断提高，人们对网络的感知度却在慢慢下降，在竞争日益激烈的通信市场，这些问题都值得我们去反思，并采用有效的措施来提高宽带用户特别是高带宽用户的感知，以降低客户的流失率[2]。

1 影响高带宽用户感知度的原因

用户的感知度与宽带的稳定性、安全性和可靠性有着密切关系，宽带不稳定、不安全将直接影响用户的使用感知[3]。因此，分析用户感知度可以从宽带故障原因入手，如图1所示。

由图1可以看出，在宽带故障中，用户端原因占66.2%，是宽带故障的主要原因；局端设备故障占13.2%；线路故障占12.3%；数据问题占6.9%；其他原因占2%。由此可见，导致宽带故障的主要原因在用户端、局端、线路、数据这4个方面。……