用户体验为王:科技进步重塑中国娱乐及媒体行业

据普华永道《2017-2021 年全球娛乐及媒体行业展望》（以下简称《展望》）预测，未来五年，中国娱乐及媒体行业的年均复合增长率（CAGR）将达到8.3%，落后于同期的年均复合GDP增长（9.6%）。面对消费者思维方式以及消费习惯的转变，企业在未来要更多借助科技的力量，提升产品素质和客户体验。

普华永道中国娱乐及媒体行业合伙人蔡明仁表示：“移动互联网广告在中国的增长潜力巨大，这其中，社交媒体是关键推动力。移动广告仍将成为互联网广告支出的主导，以其广泛的消费者覆盖面成为真正有价值的营销平台。但对于内容所有者而言，成功取决于如何实现用户和内容的增值，继而产生新的收入来源，特别是在社交媒体平台。”

报告还显示，在中国娱乐及媒体行业内，互联网视频、互联网广告、音乐、电影和视频游戏领域的发展动力强劲，预计2016-2021年的年均复合增长率分别是19.7%、12.6%、12.6%、11.5% 和 11.2%。

纵观中国娱乐及媒体市场的关键推动力，普华永道中国内地及香港科技、媒体、电讯行业主管合伙人周伟然点评：“在中国，科技进步不仅会影响内容的创作，也会促进分销模式的改变，围绕创新来改善用户体验。企业在数据收集和分析等方面的投入，将提高其对用户行为和偏好的理解，从而为其服务及产品确定出一个社区概念，将那些活跃程度高且高价值的用户转为‘粉丝。除此之外，企业也可以运用新兴技术，提升其服务及产品的质量和价值，以取悦用户，继而开发出新的途径，建立品牌忠诚度。……