基于顾客感知价值提升淘宝小卖家顾客重复购买率的探析

摘 要：如何在激烈的竞争中脱颖而出成为了淘宝小卖家关注的问题。本文从顾客感知价值入手分析，对淘宝小卖家顾客重复购买率的提升提出切实可行的方法，帮助淘宝小卖家脱离困境，能在激烈的竞争中得以生存。

关键词：顾客；感知价值；提升；重复购买率

近年来随着淘宝商家的不断壮大，淘宝小卖家的地位受到威胁，淘宝小卖家的顾客重复购买率直接关系着淘宝小卖家的生存情况。在市场竞争越来越激烈的现在，如何有效地提高顾客感知价值，从而提升淘宝小卖家的顾客重复购买率已经成为了淘宝小店家现阶段进行市场竞争最为重要的手段之一。本文在顾客感知价值的基础上，对淘宝小卖家应当采取的措施进行探讨，希望找出能够提高淘宝小卖家的顾客重复购买率的有效方法。

一、顾客感知价值的内涵

顾客感知价值就是指顾客在卖家那里所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值有效反映出了顾客对于卖家提供的产品或者服务所具有价值的主观认知，它与卖家产品与服务的客观价值不相同。通俗地将顾客感知价值就是顾客对于卖家提供的产品和服务作出自我的价值评价，这种感知是外部顾客的认知和导向。良好的顾客感知价值可以为卖家积累口碑。

二、重复购买率的内涵

重复购买率实则是指顾客对于商店、企业的产品或者服务的重复购买次数。……