正确使用你的同理心

亚当·韦茨

专注于自身事务一段时间后，人们更能感受到对他人的同理心。这看似不太合逻辑，但实际上获得充分休息后，人们能更好地理解和回应他人的需求

到处都在讲同理心。同理心被视为设计思维乃至广义创新的关键，还被标举为核心领导技能，据说能有助于在组织中获得影响力、预判利益相关方诉求、巧妙与社交媒体粉丝互动，甚至能协助更好地组织会议。但同理心可能被捧得太高了。

的確，同理心是领导者和管理者的必备素质，缺乏同理心会让你决策失误、无缘上述种种好处；但如果不能认清同理心的局限，将有损自己和组织的表现。

同理心可能的局限性

第一，费心耗神。同理心属于高负荷认知活动，和同时记忆多种信息、在喧闹环境中保持专注一样，会消耗大量认知资源。持续投入同理心，可能引发“同情疲劳”（压力过大导致理解他人的意愿和能力严重缺失），或演变成长期、慢性的职业倦怠。

对于医护人员、社会工作者、矫正官等健康和公共服务人员，同理心是日常工作的基础，因此他们属于同情疲劳高危人群。一项对临终关怀机构护士的研究显示，同情疲劳的症状主要是心理上的：焦虑、创伤感、生命诉求感以及过度的同理心，即为他人利益牺牲自己的需求（而不仅仅是体会他人的感受）。

在慈善机构等组织（例如动物收容所）工作的人同样面临风险，主动离职率极高，部分原因是工作本身对同理心要求高，而低报酬也加深了自我牺牲的程度。……