探析客户关系管理在营销管理中的地位

肖春兰

摘 要：自我国改革开放以来，市场经济快速发展，现代化企业发展呈现良好的市场空间。企业在经营发展中，离不开客户关系的支持，客户是企业经营发展的主要对象，管理人员需要明确客户关系管理在营销管理工作中的重要作用，同时也是现代企业长远生存和发展的根基所在。营销管理工作作为企业内部管理工作中的重要组成部分，主要是根据企业发展目标，拓展市场空间，吸收更多的客户，创造更大的经济效益。因此，需要加强客户关系管理，根据客户需要有针对性地进行营销，满足客户个性化需求，提升管理成效。基于此，就客户关系管理在营销管理中的地位进行分析，并结合实际情况，提出合理的改善措施。

关键词：客户关系管理；营销管理；地位；市场营销

中图分类号：F713.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）18-0057-02

现代化企业经营发展中，营销管理工作作为企业管理工作中重要的组成部分，主要是吸收更多客户，为企业创造更大的经济效益。而在企业营销管理工作中，其关键在于客户关系管理，其管理工作成效高低将直接影响到企业的经济效益和品牌形象，同时也是企业综合素质的具体表现。主要是由于企业在长期经营发展中，营销管理模式不断创新和优化，逐渐从以往以产品为中心转变为以客户为中心的管理模式。同时，企业的发展视角也发生了不同程度上的转变，逐渐从以往内部资源整合转变为外部资源的整合，切实提升企业市场核心竞争力，占据更大的市场份额，创造更大的经济效益。……