图书馆人性化管理

郑芳

摘 要：本文介绍了人性化管理的含义及实质，重点论述了图书馆人性化管理的应用。

关键词：图书馆；人性化；管理

图书馆实现人性化管理，需要真正以读者和馆员为本，满足广大读者和馆员的需求和利益；只有以馆员和读者的根本利益作为图书馆发展的基础和根本出发点，才能全面提升图书馆的服务质量和管理水平，充分实现图书馆的价值。

1 图书馆人性化管理的含义及实质

1.1 人性化管理的含义

就图书馆管理而言，人性化管理指重视人的作用，以人为核心、以人为本，始终把人放在开展各项工作的首位。在图书馆的管理中，以人为本包括“以读者为本”和“以馆员为本”两个同等重要的方面。一是在读者与馆员之间，以读者为中心，坚持“读者至上，服务第一”的原则，使图书馆的全部工作都以满足读者需求为出发点，最大限度地实现图书馆的自身价值。二是在图书馆工作人员中，以图书馆管理员为根本，从尊重人、关心人、爱护人的原则出发，充分发挥管理员的积极性和创造性。

1.2 人性化管理的实质

现代图书馆人性化管理主要指管理者在坚持科学管理的基础上，遵循以人为本的管理理念并采取富有人情味的管理方式。管理者应在尊重人、认识人、发展人、培养人的基础上，团结组织人才，灵活运用各种方式，注重对馆员进行情感管理，疏导馆员的不良情绪，处理好各种人际关系，整合资源，汇聚成集体的共同利益，树立良好的自身形象，充分调动和发挥馆员的积极性、创造性，从而达到图书馆的预期管理目标。同时，在图书馆的服务中展现人文关怀，为读者提供全方位、全流程、全天候、多样化的服务，关注读者的人生发展、价值取向，引导读者积极向上、奋发图强。

2 人性化管理理念的树立

2.1 要树立“馆员第一”的思想

图书馆领导要树立为馆员服务的思想，为馆员提供优良、和谐的工作环境和必要的后勤保障，了解馆员的合理需求，及时为其排忧解难，解除其后顾之忧，充分调动馆员的积极性。

2.2 要为读者提供人性化服务

图书馆的价值是通过服务读者来实现的，服务理念、服务手段、服务方式贯穿于图书馆整个实践过程中。首先，馆员要树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度，让读者有宾至如归的感觉；其次，要为读者提供一个环境优雅静谧、气氛融洽和谐的学习环境，提高读者的满意度。第三，馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务，最大限度地满足读者的需求。

3 人性化管理理念的应用

3.1 更新观念，强化人性化管理理念

图书馆的管理工作通常比较单调、枯燥、繁琐，但图书馆员工在为读者服务过程中，仍应有良好的态度，要尊重读者、满足读者需求。工作上要做到热心、精心、耐心、细心、专心，对读者充满关怀、友谊、谅解、温暖，以诚实的态度、周到的服务去感染、影响读者，让读者感受到图书馆的人文关怀，对馆员产生敬意和谢意。

3.2 培养人文素质，升华图书馆人文精神

人文精神是优秀文化孕育而成的内在于主体的精神品格，它需要通过人文知识、人文科学的学习和熏陶后内化而成。图书馆的人文精神是指图书馆员在实践、理论研究和工作中，体现以人为本思想，满足需求，实现人的价值，追求人的发展，将体现人文关怀、创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。它是现代图书馆实现人性化管理的重要组成部分。因此，图书馆管理者要了解馆员内心的需求，充分尊重馆员的人格，重视馆员人文素质的提高，建立健全管理机制，千方百计调动并激发读者利用图书馆的积极性，让他们依赖图书馆、支持图书馆事业。

3.3 相互尊重、理解和信任，建立和谐的人际关系

尊重、理解是信任的前提。图书馆所有服务都是通过馆员辛勤工作实现的，每个工作岗位都有不同要求。读者信任馆员就是要相信他们的人格、人品、责任心和工作能力，尊重不同性别、年龄、资历、性格及不同家庭社会背景的馆员，理解人与人之间的差异性，不用一种尺度、标准来衡量所有馆员。同时，管理者要善于对馆员取得的成绩加以赞赏，使更多馆员具有成就感，使他们自觉地、主动地去实现知识和智力的碰撞。管理者还要积极配置能体现馆员工作特点的工具、设备，为他们提供便利的工作条件和环境，避免不必要的重复劳动，减轻馆员的工作负荷，并根据每个馆员的特点，将馆员的事业发展同整个图书馆的事业发展结合起来，让馆员既有自由发展的空间，又和图书馆事業的整体发展相适应。

3.4 愉悦心情，创造舒适的人文阅读环境

在图书馆的环境布置与装饰上，应符合美学原理，做到布置典雅清爽、布局设计大气、色彩搭配合理。在走廊墙壁上适当装饰名人名言或书法绘画，在过道上随季节变化放置花卉，使读者步人图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，激发出阅读欲望，使其心情舒畅地进行阅读；在制度建设上，应使图书馆各项管理条款人性化、科学化；在服务上，馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，创建舒适的人文阅读环境。

综上所述，要使图书馆从真正意义上实现以人为本、以读者为本，就要融合人性化管理和人性化服务，通过各个环节调动馆员的积极性、主动性，更准确、更迅速地为读者提供优质服务，这样才能吸引广大读者，发挥图书馆价值。