“互联网+政务服务”发展现状

文｜国家行政学院电子政务研究中心课题组

伴随信息技术的发展，互联网便捷性、迅速性的优势日益凸显，信息化在提升政务服务水平方面的重要作用日渐显现，极大地促进了政府管理和信息技术的深度融合。我国在推进“互联网+政务服务”工作方面取得了很大的成效。

发展路径逐渐清晰

一是一体化平台成为建设目标。近年来，各地区各部门结合实际，勇于探索、先行先试，在顶层设计和创新实践的有效互动下，加快推动信息共享、透明规范、业务协同的网上政务服务体系建设，取得了积极成效，也积累了丰富的实践案例和宝贵经验。数据显示，全国31个省（自治区、直辖市）及新疆生产建设兵团中，27个地区已经按照统建、统分结合、分建的模式建设了省级网上政务服务平台，省级平台数量比2015年增加了19个。

二是省级统筹成为主流发展趋势。近年来，各地区各部门运用互联网思维与大数据技术，按照统一规划实施和统一标准规范的原则，加大力度构建省级网上政务服务体系，集约化建设省级统筹的网上政务服务平台。通过整合分散在各级政务部门的信息资源，搭建信息流转和共享的数据通道，为跨地区跨部门协同办理提供具体场景和业务模式，实现了“公众线下与不同政府部门打交道”向“通过统一平台与政府打交道”的转变，构建了上下左右无障碍互联互通的信息流转模式，初步解决了长期制约电子政务走向深入的信息共享和业务协同问题，提升了政府形象和公信力。……