科技温暖服务 分析驱动创新

徐虔

玉山银行简介：玉山银行1992年于台湾成立，在创办人黄永仁先生的领导下，一群志同道合的金融专业精英怀着“经营一家最好的银行”之决心与使命感，为树立“金融业的模范生、服务业的标杆”而努力。长期以来，玉山银行不论在综合绩效、公司治理、顾客服务、风险管理、金融创新、企业社会责任等领域都有杰出的表现，并持续致力全方位稳定均衡发展。截至2016年底，玉山银行在台湾地区的信贷业务量是民营银行第一名；信用卡也是前三大发卡行，即发卡量和刷卡量都是前三名。

随着互联网的发展以及智能移动终端的不断普及，利用数字化渠道获取金融服务已经成为主流。嵌入用户日常生活的金融服务，将逐步使商业银行等金融机构本身变得“无形”。面对行业竞争格局的改变，商业银行数字化转型，构建数字化竞争力迫在眉睫。

同时，大数据、云计算、区块链以及人工智能等新技术的兴起，极大改变了客户的行为模式，对未来金融服务模式带来重大影响。伴随FinTech等新型竞争对手的加入，玉山银行凭借良好的客户体验和低廉的运营成本，迅速抢占市场份额。新技术必将带来服务的提升，效率的改进，经营模式的转变。

我们有幸能与台湾地区该领域的佼佼者——玉山银行的金融数位团队得以交流。

《银行家》：首先我们对“数位金融事业处”这个部门非常感兴趣，在大陆是没有这个专门机构的。这个机构的职能是怎样的？成立的背景是怎样的？……