新形势下如何加强医院门诊管理工作探讨

摘 要：文章陈述了当前公立三级综合医院实名预约挂号诊疗服务基本情况，分析了医院门诊还存在的风险因素，提出了加强门诊管理的具体措施。

关键词：综合性医院；门诊管理；管理式医疗；风险因素；应对措施

随着我国医疗改革的全面深入，许多特殊病种病人和小病均在门诊内治疗。门诊是医院医疗工作的最前线，在当前预约诊疗环境下如何进一步完善预约挂号服务体系，提高门诊服务质量，建立更安全、便捷、优质、高效的门诊医疗服务，是当前各大医院门诊管理工作的中心内容。

1 目前预约诊疗及“一卡通”实名制挂号服务基本情况

公立三级综合医院开展实名制预约挂号诊疗服务，促使医院门诊工作流程再造和重构。预约诊疗服务工作，首先从预约挂号做起，预约挂号将医院门诊挂号系统、预约系统和合作单位办卡，进行集成管理，无论哪种预约挂号方式，系统都同时支持，病员按预定时间进行专病专科医生就诊治疗。预约诊疗服务改变了医院过去传统的排队式诊疗，建立了预约诊疗现代流程模式，加强了对就诊病人的健康管理，取得了双赢效果。以本院为例：我院门诊预约挂号主要有实名制注册挂号和银医卡挂号，其中包括四种方式。一是门诊现场预约挂号，包括挂号窗口，预约分诊护士站、门诊诊断时医生预约。二是通过电信“114”电话预约和本院专线预约。三是通过“一卡通”银行公共服务平台预约。四是通过网络微信进行预约挂号。……