女性志愿者参与志愿服务动机与管理问题研究

赵侠

摘 要：在构建和谐社会、践行社会主义核心价值观的今天，如何通过完善女性志愿者管理机制来促进女性志愿服务的不断发展显得尤为重要。运用问卷调查法、访谈法、数理统计法等定量定性相结合的方法，对非营利组织中的女性志愿者进行抽样调查，对女性志愿者参与志愿服务的现状和动机需求进行分析，从而总结女性志愿者管理机制存在的问题，并研究解决问题的对策。

关键词：女性；志愿者；动机；激励机制；人力资源管理

中图分类号：F24

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.19.034

随着我国社会的持续发展与进步，志愿服务和志愿者队伍规模日益发展壮大，广大女性因其感情细腻、热情度高、亲和力强、富有爱心等特质，也逐渐成为很多志愿活动的重要组织者和积极参与者，推动我国志愿者服务事业更快更好发展。但从现有的文献来看，国内关注大学生志愿者、青年志愿者和社区志愿者等类别的管理研究相对较多，而针对基于性别分类的女性志愿者的研究较少，所以，如何发挥女性独特优势，调动女性志愿者积极性，通过完善女性志愿者管理机制来促进女性志愿服务的不断发展显得尤为重要。

1 女性志愿者一般情况分析

本文收集填写有效调查问卷的女性志愿者共83人（n=83）。其年龄分布为18～38岁31.33%，36～59岁54.22%，60岁以上14.46%；职业分布为公务员12.05%，企业职工36.14%，事业单位人员22.89%，自由职业7.23%，学生7.23%，农民4.82%，其他9.64%。

根据一般情况调查统计数据来看，女性志愿者在年龄分布上以中青年为主，60岁以上的老年人参与相对较少；女性志愿者有着不同的职业背景，其中企业职工和事业单位人员的總和占总数的59.04%，而农民相对较少，只有4.28%。

2 女性志愿者参与志愿活动情况与动机分析

2.1 女性志愿者志愿服务类型统计

女性志愿者参与的志愿服务活动多种多样，主要概括为五大类：

（1）文化宣传类：包括文艺演出、全民健身、书法、摄影等文化惠民活动、科普及政策宣传活动。

（2）改善环境类：包括绿化净化美化等家政服务、文明交通劝导、清理小广告改善城乡面貌的活动。

（3）专家服务类：专家志愿者运用自身专业优势为他人提供服务，包括医疗卫生服务、就业指导、心理辅导、家教服务等。

（4）维权维稳类：包括以维护权益、释疑解惑为重点开展的法律援助、治安巡逻等志愿活动。

（5）关爱抚慰类：包括对困境人群开展的捐赠、扶孤助弱等送温暖活动。

该调查数据显示，女性志愿者参与的志愿活动中文化惠民17.36%，科普及政策宣传15.70%，治安巡逻14.05%，捐赠、扶孤助弱服务12.40%，而参加家政服务、心理辅导、就业指导、法律援助、家教服务、医疗卫生服务等方面志愿活动的人较少。这说明，女性志愿者富有艺术热情，乐于关爱他人，对劳动强度轻、专业要求不强的服务项目参与度高。

2.2 女性志愿者志愿服务动机分析

女性志愿者参与志愿服务的动机是多元的，本文将其归纳为社会需求、心理需求、行为需求、经济需求四种。社会需求包括：结交新朋友，扩大交际圈；增长社会知识，寻求社会价值认同。心理需求包括：评奖评优的条件；获得帮助他人后的心理满足；有机会见到明星。行为需求包括：实践所学知识，提高个人能力。经济需求即获得一定的物质奖励。根据调查问卷获得的数据显示，女性志愿者参与志愿活动的动机主要来源于社会需求和心理需求，而对经济需求的欲望不强（见图1），从高到低依次为：社会需求、心理需求、行为需求、经济需求。

3 女性志愿者参与志愿服务动机原因分析

（1）女性融入社会、实现自身价值的诉求较高。很多女性在家庭中更多地扮演着贤妻良母的角色，大部分已婚的女性志愿者除了繁忙的工作学习外，还主要分担着照顾家庭的责任，导致业余时间相对较少，逐渐与社会脱节，自身价值无法体现。女性志愿者中很多人都表示通过参与志愿服务活动，她们更多地接触到了社会各个阶层的人和物，积累社会经验，拓展自身社会资源，更多地结交朋友，接触各行各业的人，更好地融入了社会，自身获得了更多的实现自我价值的机会。

（2）基于情感细腻、富有爱心的女性特质促使女性志愿者更加乐于参与到对困境人群开展的捐赠、扶孤助弱等送温暖活动中来。女性志愿者在参与这些关爱抚慰志愿活动的过程中获得了帮助他人后的心理满足感，对于调整自身心理平衡起到了积极的作用。

（3）提高女性能力的实践平台。很多自身具有一定专业技能和专业技术水平的女性专家志愿者（如医疗卫生志愿者、教育志愿者、文化志愿者、普法志愿者、科普志愿者等）参与到志愿服务中来，主要是为了在活动中实践自己所能，锻炼自身能力，在志愿服务的实践平台上施展才干，积累经验，不断提高自己的技能水平和素质。

4 完善女性志愿者管理机制的对策

通过对女性志愿者参与志愿服务活动的动机原因分析，有针对性地提出了完善女性志愿者管理机制的对策和建议，最大限度地调动女性志愿者的积极性，为志愿服务事业的发展贡献半边天力量。

（1）注重协调女性志愿者个体之间的人际关系，营造和谐、健康、向上的工作环境。处理好女性志愿者队伍内部管理者与队员、队员之间、不同女性志愿者队伍之间的关系，是志愿服务活动能否否顺利开展的一个重要因素，一个关系得当、团结协作意识强的志愿服务队伍必然是在各方面都非常突出的，好的人际环境能够消除不满，增强志愿者安全感和归属感，在同等客观条件下提高志愿服务效率。

（2）实施行之有效的绩效管理机制。一是在女性志愿服务组织中建立一个公平公正的绩效考核机制，按照志愿服务活动的要求，细化责任分工，同时公开考核规定、实施办法和奖惩措施，确保绩效考核机制的运转在全体志愿者的监督之下，营造公平公正的绩效考评环境。二是严格执行奖惩机制，真正使绩效考核发挥其指导管理的功能。

（3）在志愿服务活动的组织上，设计具有专业挑战性的志愿服务项目，吸引更多的有一定专业技能水平的女性志愿者参与到志愿服务中来，并在活动中收获知识，增加经验，实现其自我能力的提升。

（4）积极争取政府购买志愿服务项目，多方募集、吸引社会的资金支持。用社会资金在提高工作条件的同时，给予女性志愿者一定的经济补偿和物质奖励，满足女性志愿者的经济需求。

5 结论

女性志愿者作为志愿者队伍中不可或缺的力量，越来越受到社会各界的重视，作者通过对关于女性融入社会、实现自身价值的诉求较高，情感细腻、富有爱心的女性特质，提高能力的实践平台等女性志愿者参与志愿服务的动机研究，提出了注重协调女性志愿者个体之间的人际关系，营造和谐、健康、向上的工作环境，实施行之有效的绩效管理机制，设计具有专业挑战性的志愿服务项目，积极争取政府购买志愿服务项目，多方募集、吸引社会的资金支持等完善女性志愿者管理机制的对策和建议。

参考文献

[1]张萌，卢兰平，王辰怡.大学生奥运志愿者服务动机及动机过程化的研究——以北师大奥运志愿者为例 [J].甘肃联合大学学报（社会科学版），2010，（04）.

[2]何杰.双因素理论视域中的社区志愿者激励机制探究[D].南宁：广西大学，2013.