析聚焦重点领域消费维权

石宝磊

摘要：当前电子商务快速发展，网络交易迅猛增长，我国迅速进入了“网购时代”。网购销售规模的快速扩张也带来了消费投诉的激增，因此网购消费者解决消费纠纷需要更加迅速便捷的途径。本文主要了解网购消费者权益保护现状和杭州市建立的智慧化消费维权体系，以及相关政策及法律。针对网购消费者维权难，处理侵权问题效率低下，投诉集中等问题，帮助提出对策和解决方案，构建网购消费维权新模式。

关键词：重点领域；消费维权；措施

一、现今网络消费者维权所遇到的困境

（一）无法确定网络购物侵权的主体

通常当消费者遇到侵权问题后，第一反应就是对不符合要求的产品进行拍照，而后与包裹上留有联系电话的卖家联系，阐述自身对货品的不满，请求退换货物或者给予一定数额的经济赔偿。但很多消费者因为上传给网络购物平台的证据不足，而被系统和商家拒绝退货或退款。更有部分商家直接避开产品本质问题，而将所有责任都推给合作的快递公司，将商品的损坏归结为运输过程中快递人员大幅丢抛。

（二）难以寻找到网络购物侵权主体

互联网购物的虚拟性导致消费者在交易过程中只能掌握商家的收款账号、电话号码、收款者姓名等信息。由于消费者难以找到网店店主实际经营地址和相关营业执照，就无法依法启动维权诉讼程序，故而，网络购物的消费者找到网络购物侵权主体的可能性较小，无法进行相应的维权。……