社区物业管理与服务探讨

崔现玉

摘要：物业管理促进了和谐社区的建设。和谐社区、和谐社会是一种充满活力和创造力、秩序井然的社区环境和社会环境，有什么样的物业管理，就有什么样的社区环境，也决定了产生什么样的社会环境。因此，构建和谐社会，要從和谐社区的构建抓起，而要落实和谐社区的建设，就要从物业管理工作抓起。中国石化河南石油勘探局社区服务中心加强物业管理，促进了和谐社区建设。

关键词：物业管理与服务；油田社区；措施

物业管理的一个重要功能就是为城市居民创造与保持一个安全、舒适、文明、和 谐的生活和工作的环境。向小区住户提供全方位的综合服务，为建设优美、安全、文明的居住环境创造条件，是小区物业管理的义不容辞的责任。新形势下，社区物业管理工作势必会有许多新问题、新矛盾产生，物业管理也面临更多的机遇和挑战，给社区物业管理提出新的课题和新的要求。

本为以中国石化河南石油勘探局社区服务中心南阳库服务队为例，浅议社区物业管理与服务探讨。

河南石油勘探局社区服务中心对物业管理进行深入研究和探讨，有利于物业管理健康有序发展，为城市安全和谐生活保驾护航。

一、基本情况

南阳库服务队职工17人，公益性人员20人，管理环卫绿化面积1，78万平米，供暖1，1万平米，服务居民230户。

二、存在的困难和不足

主要困难：随着勘探局分离移交“四供一业”及其他办社会职能工作的深入，客观上对物业站职工思想层面有相当的冲击，如何稳定精神，克服消极态度，继续保持较好好精神面貌投入到既有的工作中，是下一步的工作重点和难点。

存在的不足：一是在公益岗管理上，物业站公益岗数量庞大，虽然奖优汰劣工作机制有一定起色，但总的来说，公益岗人员思想观念还有一个转变的过程不，下一步还要加大检查与考核的力度，促进工作质量的提升。二是部分转岗员工的技能、岗位薪酬虽然有一些临时性的安排，但在全局性制度层面的统筹考虑尚有欠缺，一些职工思想观念还存在种种顾虑，如何打消顾虑，积极投入下一步改革，也是我们要研究的问题。三是群众性经济活动开展不足，如：比学赶帮超活动、QC管理、岗位练兵、改善经营管理建议等方面，氛围不浓、效果不佳、利益导向不足等等，这都是社区和物业站两级层面都要改进的方面。

三、物业管理与服务措施

南阳库服务队围绕勘探局“转观念、正作风、负责任、创效益”的主题活动，克服了外包业务清退、机构和人员调整、工作头绪多、难点多、临时任务重等困难，自我加压，相互补台，全体员工保持了昂扬的斗志，积极主动开展工作，自觉维护团队荣誉，完成中心交办的各项事务。

一是恪尽职守，认真履职奉献。

在队伍建设方面：克服困难，完成了人员和队伍调整。合并了“8890”和水泵房，组建了环卫绿化管理队伍，增设了抄表班楼道卫生管理新职能。完善了物业站各岗位责任制和HSE责任制，同时修订了物业站 HSE“四个一”和相关的制度管理规定，落实了守岗有责，失职追责的岗位责任制管理办法。在观念转变上，站机关同志端正作风，带头真抓实干，放低姿态，扑下身子，亲力亲为，起到了很好的模范带头作用。各基层班组，特别是经过整合的班组和新到岗的同志，面对新岗位的职能和技能要求，不等不靠，群策群力，自我加压，营造了物业站“自己的活自己干”，“不等不靠”的工作氛围，队伍始终保持昂扬向上的精神面貌。

在运行协调控制方面：在供暖用煤保供、水电运行控制上，以大局为重，为保社区水电暖正常供应，尤其是在夏季用电高峰期间，基本消除了全系统的非正常水电停供。在冬季供暖方面，日修夜查，随叫随到，排查维修了主管线两处大的断裂，锅炉房及时排除了铁件落入炉排事故隐患，避免了炉排卡造成停炉的设备事故。水、电全年（以2016年为例）维修总量为1862处，“8890”接听总量641起，并全面进行了跟踪回访。

在安全管理方面：制（修）订了物业站HSE岗位责任制和“四个一”及相关设备管理操作规定，积极开展“我要安全”及“HSE观察”活动，通过推进HSE观察活动，强化行为安全管理，形成了相互促进、相互提高的良好局面，确保“四无一稳定”HSE目标的实现。

在设备管理方面：修订操作规程16个，为规范设备操作行为、杜绝和减少设备事故打下基础。按照集团公司检查标准，对所属设备进行了自查自改，共发现问题6个，5个已进行了整改，抓好了冬防保温工作，认真排查锅炉及附属设备管线存在的问题，并针对存在的问题制定了详细、具体的停炉给你维修保养计划，明确了实施、完成时间和项目负责人，较好地保障了冬季锅炉的正常运行。

二是求真务实，社区环卫面貌得以持续改进

2016年，勘探局全面清理整顿外包业务，物业站一些环卫绿化业务需要自己承担。物业站认真分析了形势，强化了观念的转变，持续加大了对公益岗人员的考核管理力度，环卫绿化管理形成了日常化、制度化的考核机制，通过奖优汰劣，共清退了公益岗人员65人，退休了9人，公益岗人员由原先的258人降为184人，截至目前，对公益岗人员共奖罚616人次，人少了，反而环卫水平得以持续提升，这与物业站在职员工及公益岗人员思想观念的转变有很大关系，也与持之以恒地加大考核频度和力度有关。

三是降本减费，比学赶帮超见实效

供暖是物业站的成本大户，本年度供暖季，物业站在供暖上大力开展降本减费活动，截至目前，总耗煤2586吨，总耗电27149度，总耗水27501方。

四、启示

“物业管理无小事”。社区物业管理以创建一个整洁、文明、安全、和谐的社区为目标，用心服务，用心与居民沟通，想居民所想，急居民所急，做居民所需，从做好内功开始，从细处着眼，维护好社区水、电、气、暖正常运行，加强公益岗管理，促使小区环卫绿化水平迈上新台阶，为社区的改革发展作出贡献。endprint