如何做一名称职的管理者

王海荣

随着时代的进步和发展，作为一名管理者不再是简单的发号施令，上传下达。我把它归纳为四个字：勤、情、新、廉。下面结合实际工作谈几点个人体会：

一、勤业

（一）做实干型管理者。深入基层，真抓实干。经常深入基层，可以有效提升执行力。可以了解各项工作在基层是否得到有效落实，有没有“肠梗阻”，也可以检验我们的工作安排是否具有可行性，可以促进我们工作水平的提高。经常深入基层，与基层班组和员工打成一片，及时掌握了解基层存在的困难，及时协调解决基层面临的难题，让员工有归属感，激发员工的工作积极性。

（二）做服务型管理者。对内服务基层，服务员工；对外服务客户。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：“只要关爱你的客户与员工，你就能得到市场的特殊关爱。只有内外兼顾而不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。”员工是企业利润的创造者。如果员工对企业满意度高，他们就会努力为企业创造价值，并以企业为家。如果员工对企业不满意，结果无非两种：一是离职；二是继续留在企业，但已完全失去积极工作的意愿。毫无疑问，这两种结果都是企业所不愿看到的。因此，一个追求成功的企业必须努力提高员工的满意度。善于换位思维，多站在对方的角度考虑问题、处理解决问题。

（三）做智慧型管理者。不断提升个人素质，尤其是领导能力。学会运用领导方法和领导艺术。学会系统抓，抓系统的最基本的工作方法，就是我们通常所说的“胸怀全局立足本职”。在安排工作时，必须在总揽全局的指导思想下进行；在做具体工作时，必须注意到对全局的作用和影响。工作思路是：要站在比你职务高一个台阶考虑问题。就是说要做好科长的工作就必须站在处长角度考虑问题。这一般的方法是：全面安排，整体联动。抓好典型，以点带面。让每一名员工的积极性都得到充分发挥，都将工作做到最好，同时要注意抓住重点，抓好前后的衔接，也就是组织协调。

二、用情履职

（一）把顾客当作亲人。我们的员工做到将顾客当作亲人，服务的时候就会精心、用心、真心，服务态度自然而不拘谨，亲切而不做作，让顾客感到被重视，被关心、倍感亲切，宾至如归，对客关系更加融洽。

（二）把单位当作家庭。要对单位有一种家庭式的情感，对同事要有一种家人式的情感。要像爱自己的家一样爱单位，体现高度的责任感，像关心自己的家人一样关心同事，工作上严格要求，生活上关心爱护。要善于分析每名员工的特点，余世维教授曾经讲到，“作为管理者，要了解我们每一名下属的血型、星座、祖籍”，要认真观察、分析每名员工的性格特点，家庭背景，要经常沟通，对待老同志要多一些尊重，善于聆听老同志的想法，对待年轻同志要多一些认可和指导，尽自己所能及时帮助他们克服解决工作生活上的难题，使自己成为员工信赖的朋友，通过人格魅力感染员工，让我们的每一名员工都热爱我们的企业，关心我们的企业，心齐气顺，积极主动去把工作干好，大家拧成一股绳、一呼百应，带出的队伍有较强的凝聚力和战斗力。曾有人说：“没有满意的员工就没有满意的顾客。”作为管理者，首先要让我们的员工满意，员工才会让顾客满意。一个牢骚满腹、带着怨气工作的员工是不可能让顾客满意的。

（三）把事业当作追求。做人要知足，做事要不知足，做领导要知不足。

三、创新

（一）善于发现使用人才。松下公司创始人松下幸之助说：“要找到一个十全十美的人是不太可能的。因此，只要我认为这个人有60 %的可能性，就可以让他来担当此事。”善于发现员工的长处，把合适的人放到合适的位置上，发挥其长处，做到人尽其才，提高工作效率。人才使用得当可以不断增强对员工的吸引力，进而开发员工的潜能。聪明的管理者常常是以他所聘用的人能干什么为前提，不在乎他有什么短处，而只关心如何发挥他的长处。美国的钢铁工业之父卡耐基用人的成功之处就在于发现了别人的长处，并应用了他们的长处。他经常选用比他能力更强的人来为他工作。因为他知道，要想用一个人的长处，就得容纳他的短处。 下属表现出色时要予以褒奖，下属犯错时予以适当责备，强化优点，弱化缺点。尽量满足员工的合理需求，将成果反映在待遇上，付出与得到相匹配，包括物质的和精神的。

（二）管理创新创效。“管理抓到位了，本身就是经营。”管理出效率，管理出效益，管理出人才，管理是企業的灵魂。管理出效率。管理工作做得好，把一个单位的人、财、物三方面以最大程度的台理性结台起来、组织起来、调动起来，就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作。管理出效益。管理工作做得好，人、财、物使用得当，搭配台理，就能以尽可能少的开支为企业创造最大限度的经济利益。管理出人才。管理工作做得好，就能人尽其才，用兵如神，不但用尽可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一个人都有施展才能的机会，使每一个人都能得到充分的锻炼。

（三）敢于创新、勤于创新、精于创新。思想有多远，行为才会有多远。只有想不到没有做不到的。

四、廉政有为

时刻牢记“公生明、廉生威”这句古训，实实在在干事，清清白白做人。始终以正确的政绩观、科学的发展观要求自己，严格遵守领导干部廉洁从政的各项规定和要求，廉洁自律，不利用手中的权力谋取任何私利。

总之，只要牢记并做到爱岗勤业、用情履职、勇于创新、廉政有为，就一定能成为一名优秀的管理者。endprint