浅谈中小型公共图书馆的老年读者群体服务之效能提升

黄武华

摘要：笔者从中小型公共图书馆老年读者群体的生理与心理特点出发，探究问题现状，提出应对策略，做出有益探讨，希望能就改善服务、提升效能抛砖引玉，以期做出积极贡献。

关键词：中小型公共图书馆；老年读者；服务；效能提升

作为世界人口大国，我国已经步入老龄化社会，根据2000年第五次全国人口普查数据显示，我国老龄人口数量将在2040年达到4亿左右，约占全国总人口比重的31%，随着老龄人口的逐步增加与生活水平的日益提升，中小型公共图书馆在满足人民群众日益增长的精神文化需求的社会功能上，起到了重要而积极的推动作用，鉴于我国中小型公共图书馆在为老年读者群体提供公益服务方面还存在一些不足之处，因此，其服务效能还有很大的提升空间，为此，笔者从老年读者群体的生理与心理特点出发，探究问题现状，提出应对策略，做出有益探讨，希望能就改善服务、提升效能抛砖引玉，以期做出积极贡献。

一、问题现状

（一）老年读者群体的生理特点与中小型公共图书馆服务不足。老年读者群体随着年岁渐长，身体素质日益下降，相对于其他阅读群体，存在着较为明显的差异，如精力有限，容易犯困；视力衰退，流利阅读有障碍；脚步缓慢，行动困难，其中有一部分是需要家人陪同搀扶甚至推动轮椅者；极个别老年读者卫生习惯不好，在阅读室大声咳嗽乱扔垃圾，受到馆员提醒时脾气也相当坏等等，从老年读者所具有的上述生理特点来看，许多中小型公共图书馆存在服务不足的问题，例如，没有专用的老年读者阅览室或舒适专座，老年读者与其他大多数读者混为一体，没有得到应有的特殊照顾，而在地铁、公园绿道等公共场所，我们都能看到为老年人提供的周到的特殊服务；又如，老年读者很难在中小型公共图书馆获得诸如老花镜、放大镜、手推车等帮助，他们不得不靠自己趴在低矮的书桌上费力阅读，但是笔者仍然坚持认为，中国的敬老爱老传统应该在中小型公共图书馆得以体现，因为这并不同于西方的伪年轻化国情，老年读者在生理特点上存在诸多力所不能及的困难与障碍，而许多中小型公共图书馆对此服务存在认识上的不足，从而急需得以纠正改善。

（二）老年读者群体的心理特点与中小型公共图书馆服务不足。老年读者群体有着和其他群体截然不同的心理特点，主要表现在以下几个方面：人生阅历丰富，已经完成家庭抚养责任，衣食无忧，无须再为生计奔波劳累，脱离劳动力大军，业余时间非常充沛且难以打发，男性读者多于女性读者，来馆阅读以消遣休闲、满足兴趣爱好、寻觅精神寄托为主，功利性不强，重在消磨时光、愉悦身心，从大环境来看，总体上许多中小型公共图书馆环境幽雅、安静舒适，基本能够满足老年读者群体上述心理需求，但往往容易忽略老年读者群体由于与社会脱节而导致的内心落寞孤寂、缺乏人际交往，中小型公共图书馆作为服务性的公益组织，经常性为社会生力军提供专题讲座、特色服务的同时，似乎忽略了老年读者群体的社交诉求，事实上，由于老年读者群体的个体文化差异巨大，家庭经济状况、生活习惯、养生观念、知识结构更新速度等各个方面也千差万别，中小型公共图书馆应从他们的心理特点出发，注重养生之道，多管齐下，从各个方面提高服务效能。

二、应对策略

根据我们描述的上述问题，我们的中小型公共图书馆应该从实际情况出发，从以下几个方面做出改善以积极应对服务效能的提升：

（一）设立老年读者阅读专区专座并设立老年读者专用活动室，室内安静舒适，最好能有结实柔软的坐垫靠背以避免阅读疲劳，阅读专区专座空调温度不宜太低，距离座位不宜太近，以防止迎风对吹而伤风感冒，如不能顾及到全体老年读者的需要，可以考虑仿照电影院增值服务，为之免费提供防风加厚毛毯披肩，只需交付少量押金即可借用。

（二）提供老花镜、放大镜、拐杖、手推车，有条件的中小型公共图书馆，最好能提供急救药物如速效救生丸，防止老年读者出现紧急情况。

（三）图书馆路面应保持干净清爽不留水渍，避免老年读者摔跤跌倒从而引发急性心肌梗塞或中风。

（四）经常性举办针对老年读者养生之道的专题讲座，鼓励读者朋友与专家大师积极互动。

（五）经常性举办针对老年读者的书画展，让他们老有所乐。

（六）经常性举办针对老年读者的征文比赛和朗读活动，可以事先聘请经验丰富的作家、教授、播音员，指导老年读者掌握写作技巧、提高阅读速度、纠正不良发音，这样可以避免老年读者长期处于过于安静的环境从而失去大声表达自我并获得社会认可的机会从而促进他们更多地与人积极交流，可以有效避免心理上的孤寂感与被遗弃感。

（七）经常性举办针对老年读者的歌舞比赛与培训，让他们老有所成，学会自我肯定。

（八）经常性举办针对老年读者的心理与法律、财务咨詢活动，针对家庭幸福、婆媳关系、财产分配等专题，为之提供切实有效的贴心服务。

（九）加大宣传力度，不断吸引女性老年读者加入阅读者队伍，由于历史文化的原因，目前大多数老年读者都是男性，而老年女性更倾向于留在家中照看老人、接送孙辈、操持家务，而有了女性老年读者的加入，她们追求人际关系和谐的天性就会得到激发，无论是举办各种讲座、书画展还是开展歌舞征文比赛以及心理与法律、财务咨询活动，都会因为有了大量女性老年读者而开展得更加有声有色。

（十）加大针对老年读者书刊的采购力度，让他们真正感到宾至如归。比如一些老年人关注的健康杂志报纸等。

（十一）为老年读者提供送书上门服务与自助借还服务。

三、结论

总而言之，随着社会文明的进步与老龄化的加剧，为老年读者群体提供更多更好的服务已经成为越来越多的中小型公共图书馆的共识，如何提高服务效能，为日益庞大的老年读者群体做好服务工作，让他们真正老有所学，老有所乐，老有所养，这既是我们图书馆工作者的责任，也是我们的使命，让我们一起努力，像关爱自己的父母一样关心老年读者的阅读需求，以一颗爱心与恒心，尽其所能地为老年读者提供优质服务，我相信，会有越来越多的中小型公共图书馆变得更强更大，在大家的支持和帮助下，未来的中小型公共图书馆服务体系会越来越完善，其造福社会的公益事业必将越来越发达。

参考文献：

[1]沈玉.公共图书馆为老年服务刍议[J].江西图书馆学刊，2007，37（4）：53-55.

[2]王丽君.如何做好老年读者服务工作[J].山东图书馆季刊，2002（1）：35-36.endprint