试析IT项目管理中的沟通管理

李同星

[摘 要] 伴随着社会的迅速发展以及世界经济的蓬勃发展，全球经济一体化已经得以实现，IT产业也取得了重大的进展。针对这种情况，IT领域的项目管理也应该紧跟社会发展的节奏，不断趋向于全球化与多元化。当前，项目沟通管理在现代项目管理知识体系中是必不可少的一部分，其能够确保项目的相关信息迅速、精确地传播开来，这样项目组内部的信息将能达成共享。在开展项目管理的过程中，沟通是极为重要的，要想确保项目能够顺利完成，那么就应该注重沟通管理，这在IT领域中是极为重要的。本文将详尽阐述IT项目沟通管理中存在的一些不足，并结合实际情况来探析相应的处理措施。

[关键词] IT领域；项目管理；沟通管理；不足；措施

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 17. 032

[中图分类号] F270.7；TP311.52 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）17- 0064- 02

0 引 言

对于项目而言，要想促使项目的实施变得更加科学、有序、合理，那么就需要做好信息的沟通。沟通对项目的影响并不是立刻呈现出来的，其往往需要经过一段时间才能体现出来，故在成功的项目中，人们通常很难体会到沟通的巨大功用，然而在项目失败后，却最能找寻出沟通不畅所带来的损害，故应该注重沟通管理。

1 IT项目沟通管理中存在的问题

1.1 怎样精准规划沟通和构建沟通渠道

IT项目经理往往会收集大量的信息，这些信息内容比较繁杂，故项目经理需要认真厘清这些信息，做好相应的规整、处理，对于那些无用的信息，直接去掉，而那些有价值的信息则应该加以运用。在规划沟通过程中，沟通渠道往往会受到诸多方面因素的干扰，比如干系人管理策略、登记册与事业环境等等。当前，我国许多中小型企业承担着比较多的IT项目，故非常有必要注重上述问题。

1.2 缺失沟通计划

沟通管理计划与沟通管理的成败紧密相关，同时项目的具体开展情况也会受到一定程度的影响。IT项目无论大或小，都需要制订一个科学、合理的沟通管理计划。一般而言，IT项目中往往会涉及许多信息，而要想制订出合理的沟通计划，那么就应该针对这些信息进行优化整理。首先，应该厘清项目的有关干系人，并通过各种方式来获取用户信息以及项目信息，这样才能更好地优化沟通渠道，并制订出最适宜的沟通计划。对于每一个项目而言，沟通计划的制订是必不可少的，其有助于项目的施行与管理。然而，很多单位的沟通计划依然存在着诸多不合理的情况。

1.3 缺乏健全的沟通制度

由于项目管理制度还存在一些不足，从而使得沟通管理无法有效进行下去。对于IT企业项目管理而言，良好的沟通管理制度有着诸多益处，其不仅能够促使企业项目的成本有所降低，而且可以有效避免风险的出现，企业与组织也能顺利发展下去。最近几年以来，我国的IT项目数量变得越来越多，然而由于项目管理与沟通管理制度体系依然存在着一些欠缺，使得企业項目在长时间的施行过程中，沟通方式通常是根据口头沟通来完成的，并没有记录下有关的沟通内容，甚至项目管理者会忘掉自身所沟通过的内容，这样则可能会促使沟通成本有所增加。

2 IT项目沟通管理问题的有效处理措施

2.1 选用多样化的沟通方式

项目沟通管理过程中的沟通方式众多，故在制订沟通计划时，不仅需要认真厘清项目自身的具体情况，而且需要综合探析项目的内外部条件。遵守从内到外，从上到下的原则。进而系统地识别项目的相关干系人，从而创建出最适宜的沟通渠道。在当前情况下，IT项目的沟通管理依然存在着这样或那样的问题，故企业非常有必要在项目正式开展时就选用各式各样的方式来制订沟通计划，确保其能够在项目整个过程均适用。同时，由于项目是持续更新的，故沟通计划也需要随之进行改变。此外，企业非常有必要通过各种方式来获取到项目干系人的有关信息资料，这样沟通计划的制订将据可依，在对这些信息进行归整后，就能够开始制订相应的沟通计划。

2.2 制订合理的沟通计划，摒除团队间的差别

沟通计划在项目沟通管理工作中是极为关键的，然而企业却对沟通计划存在着一定的轻视心理。通过调查不难发现很多IT项目的沟通方式通常均是口头协议，这就使得沟通双方显得比较被动，相关人员在工作时就会变得非常随意，这样必然会致使IT项目的具体情况与计划存在较大的差异，项目沟通将无法达成其应有的功效。针对这种情况，沟通计划管理团队则需要首先制订出相应的沟通计划，确保该计划更加合理、适宜，且与实际情况相符，这样才能达成沟通的目标。同时，还可以对制订的沟通计划进行评审，确保相关干系人对沟通计划有着更加深入的理解，并确保自己的疑问得到解答。

2.3 注重虚拟团队的建设

在实际项目沟通过程中，由于受到诸多因素的干扰，使得各种沟通障碍频繁出现。项目实施理念差异、技术水平差异、文化差异及沟通方式不同等均增加了沟通的困难，导致项目难以正常实施。当前，IT项目管理团队应该结合项目的实际情况来选用最适宜的沟通方式，这样才能促使沟通管理更具成效。在这种情况下，虚拟团队的创建就很有必要。虚拟团队是一个人员群体，他们分散于不同的时间、空间和组织边界，但他们共同完成任务。因此，要想项目能够成功完成，那么就应该确保虚拟团队始终保持和谐、团结的氛围。项目管理人员应该施行合理的措施来促使团队成员的工作热情不断提升，进而确保工作效率能够持续提升并避免项目沟通障碍情况的出现，消除各种负面影响所带来的干扰，注重团队建设的进行，最终促使项目沟通管理的质量变得愈高。

3 结 语

现如今，伴随着社会的迅速发展以及经济水平的持续提升，沟通的重要性正在不断突显出来，IT领域也不例外，要想确保IT项目能够顺利完成，那么就应该注重沟通管理，这样才能使项目的每一个阶段达成不错的效果，项目的相关信息也能够迅速传达，从而为企业带来更多的经济效益。

主要参考文献

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