贵阳大型社区电子商务软件系统分析与研究

周丽腾+徐艺+朱桂姚+陈海+陆双+王真钞

摘 要：近年来，电子商务以高速发展的互联网为载体迅速渗透进人们生活的各个方面。贵阳电子商务也正在迅速崛起。例如“社区1+1”，滴滴打车等新兴的电子商务消费模式已步入正轨。随着生活水平的日益提高，社区用户对生活便捷度的追求也在逐渐升高。“你点我帮”是2016年最新的“互联网+社区O2O”平台，覆盖了社区超市、生活服务、二手市场回收与智能化应用四大产业。实现社区居民在线下单，短时内获取商品的愿望，为社区人民提供了一个智能化生活服务平台。文章以“你点我帮”这个新兴的社区电子商务模式作为探讨点，综合贵阳社区的特点研究其在贵阳社区发展的可行性。

关键词：社区电子商务互联网+社区；智能化生活；软件系统；消费模式

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：2095-1302（2017）08-00-03

0 引 言

随着网络经济时代的到来，电子商务已悄然渗入社会工作的每一环节。它是一种基于因特网的，以交易双方为主体，以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的新型商务模式。由于互联网技术的高速发展及电子商务自身的便利性，几年时间便使网购遍布全国，成为人们日常的购物方式，也取代了許多传统的商业模式。社区电子商务将电子商务与传统消费融合，让社区居民通过社区网站实现网购并在短时内收到货物，为社区居民提供了一种更为便捷的社区交易方式，具有快速、高效、低成本等特点。社区电子商务起步于2010年，到2016年已发展的如火如荼，各大行业纷纷尝试开展，如顺丰嘿客、彩生活等。“你点我帮”是武汉乐创点帮网络科技有限公司旗下的专注于互联网+社区的全新社区掌上超市，拥有自己的专注于社区O2O服务的手机App。文章主要介绍了社区电子商务模式的发展趋势，并探究了在贵阳大型社区开展“你点我帮”互联网+社区的社区电子商务模式的可行性和必要性，并对于“你点我帮”社区电商模式如何在贵阳社区立足和发展提出了相应的建议。

1 “你点我帮”在贵阳大型社区发展的可行性

近年来，随着贵州互联网技术的迅速发展，许多大数据产业纷纷入驻贵阳，为贵阳社区电子商务的发展打下了技术基础。“你点我帮”是结合了互联网和社区超市等各类居民生活服务的一种新型社区电子商务模式，是集吃、住、行、娱乐于一体的社区服务平台。主要具有如下功能：

（1）构建社区掌上便利店，为社区居民提供一个更为便利的交易平台；

（2）让用户线上下单就能享受到15分钟极速送货上门的服务；

（3）方便居民在社区内实现交易。

由于该系统贴近社区，拥有固定、忠诚的客户，因此形成了与顾客间巨大的粘合度。对消费者而言，它是一个多功能的综合性“超市”，能满足人们生活中的各类需求。对生意人来说，只需一部手机，一台电动车，一个仓库即可低成本实现创业梦想。“你点我帮”是O2O模式（Online to Offline），即线上下单线下体验，消费者也可以去实体店中亲自体会，解决了消费者的后顾之忧。

1.1 “你点我帮”为社区居民提供智慧服务

社区是一个集中的消费区，随着经济的发展，社区居民的消费需求越来越多样化，不再仅仅满足于小区的实体超市、便利店等传统商业模式。“你点我帮”是根据居民的消费需求而创立的一个移动智慧社区服务O2O平台，消除了许多社区居民生活中的困扰。区别于其它只专注于某一方面商品或服务的平台和传统社区便利店，“你点我帮”集社区超市、外卖订餐、家电维修、家政服务、社区二手交易等多项服务于一体，是社区生活的全能管家，社区居民可直接通过App了解自己所需的东西并下单订购，15分钟送货上门，打通社区的最后一公里，为社区居民提供智慧服务。

1.2 “你点我帮”加速“智慧社区”的构建

“智慧社区”是将互联网等信息技术应用到社区生活中，将互联网与社区居民生活联系起来，为社区居民提供一个更加安全、舒适、便利的现代化、信息化、智能化生活环境。随着“智慧社区”、“智慧城市”的出现，目前以北上广等一线城市为首到二三线城市都在积极开展智慧社区建设。而在社区内发展类似“你点我帮”的电子商务模式将直接影响到社区居民的衣食住行、居家养老等相关事宜的便捷度和舒适度，满足了社区住户在安全和便捷生活方面的新需求，加速了“智慧社区”的构建。

2 “你点我帮”在贵阳大型社区发展的必要性

根据2015～2016的艾媒数据统计，中国移动互联网市场的用户比值占全国人口的88%。其中以学生和上班族为主，也有不少老年人。据统计，越来越多的居民倾向于网络购物模式。

社区是我国未来城市化进程的趋势，而社区居民对社区生活便利性的要求与日俱增，这意味着社区电子商务模式将会取代传统电商成为社区居民的专宠。由图1中的数据可知，在目前的社区中，社区二手市场总体占比最大，社区超市在从业青年和中年人中占比较大，而社区生活服务也将在社区居民的生活中愈加重要。2010年以来，贵阳城镇化率提高了5.12个百分点，到2016年，贵阳全市户籍人口城镇化率达到了65%。这些数据都说明在贵阳开展“你点我帮”社区电子商务模式乃发展和潮流所趋。

2.1 “你点我帮”为社区邻里感情加温

在传统社会中，邻里是人们的首属群体，而如今城市社区中却普遍存在邻里关系冷漠的问题，坚固的钢筋水泥阻断了人们之间的交流，快速的工作生活节奏也让人们无暇进行邻里交往，社区居民之间感情日益冷淡。“你点我帮”不单是一个社区购物平台，在消费的同时也可以构建兴趣讨论组。这种社区网站平台构建的讨论组打破了时间和地点的限制，社区居民随时随地都可以讨论发言，促进了小区居民之间的交流，打破了邻里之间满是陌生感的局面。

加盟商与社区居民之间：由于社区电商的地理优势，无形间增加了居民对店主的信任，加上平时居民购物前在App上的咨询聊天也促进了两者感情，感情又将促进两者的信任，从而形成一个良性循环，使双方感情升温。endprint

社区居民之间：由于城市的快节奏生活，社区邻里之间总是缺少互动和交流，使得邻居之间像陌生人一样。然而人与人的感情都需要经常联系交流来维持。“你点我帮”App上的物品评价区让居民了解产品的同时也增加了居民之间的交流，甚至找到兴趣相投的人，从而构建兴趣圈，拉近了居民之间的距离。

2.2 “你点我帮”让生活配送更加便捷

“你点我帮”不仅在生活服务方面功能强大，在购物配送方面优点也很突出。“你点我帮”可服务社区居民，系统采用15分钟极速配送方式，可有效及时的将用户下单的物品送货上门，快速送达用户日常所需。“你点我帮”平台也可以整合社区内部资源，招收社区内的“闲人”做兼职，既保证拥有充足的送货人员，也让一部分人有工作可做，从而推动社区的发展，促进社区的和谐。

3 “你点我帮”在贵阳大型社区发展的策略

3.1 “你点我帮”App的使用步骤

“你点我帮”App的使用流程如图2所示。

3.2 “你点我帮”App的功能

生活方面：“你点我帮”涵盖了各类日常生活用品和生活服务。生活用品包括生鲜果蔬、油粮干货、清洁用品、零食饮品、纸巾洗护、儿童玩具等；生活服务如家电清洁保养及维修、下水道疏通、垃圾处理、开锁、衣物干洗和社区内二手交易等涵盖多个方面。

工作方面：“你点我帮”除了给社区消费者带来齐全的服务之外还提供了许多工作机会。社区居民也可以加盟“你点我帮”，在闲暇时间通过App上消费者的请求提供自己的服务，包括上门做美容、当钟点工、给孩子当保姆做家教、陪孤寡老人聊天、提供医疗服务等。

“你点我帮”是社区购物平台，除了已经涵盖的行业，还可以根据社区的具体情况整合社区内的资源合理利用，增加其他产品或服务。社区居民大多是上班族，餐饮行业可以为上班族提供早餐；可以设置火车、高铁票代售点，帮社区居民节省取票的时间，更为一些老年人省去了去车站买票过程中的诸多麻烦等。

3.3 “你点我帮”与社区的联系

“你帮我点”App与社区的联系如图3所示。

3.4 立足于社区，以顾客为中心

“你点我帮”是服务社区的电子商务模式，所以首先要在社区立足，了解社區居民的需求，根据小区的地理位置等外部条件增加一些行业，为社区居民的生活提供最大限度的便利条件。例如在学校附近的社区可以让书店加盟 “你点我帮”等。所谓“顾客即是上帝”，要想得到人们的认可，首先就要以顾客为中心，替顾客着想。“你点我帮”倡导以“客户为中心”的经营理念，从顾客的角度出发设计一套从下单到收货都能另他们满意的流程，可货到付款，顾客签收之前可先检验商品等，消除顾客以往在网上购物的忧虑，让顾客足够信任“你点我帮”，放心购物。

3.5 统计每月的货物售出情况

定时统计每个月的货物销售量可以大致了解社区居民在每个季节里对商品种类及数量的需求情况，建立合理的供求关系。这样可以根据季节选择性地从商家进货，一方面避免仓库有些商品积攒下来导致货架浪费，另一方面也可以避免供应不足的局面出现，给顾客留下“产品充足”的好印象。

3.6 周期性推出个性化产品满足顾客的个性化消费

随着产品的推陈出新，很多商品在外型上趋于多样化，许多消费者的尝鲜愿望越来越强烈，对一些外表平常的商品失去了兴趣，他们更趋向于外表个性化的商品。根据 “你点我帮”平台上的数据整理小区居民的爱好，周期性地推出一些外表个性化的产品以吸引顾客的眼球，满足顾客的个性化消费需求，保证商店的客流量，谋求长远发展。

4 结 语

电子商务的出现让人们足不出户便可以买到自己想要的商品，而社区电子商务则进一步满足了社区居民想在短时间内得到商品的愿望。社区电子商务以社区为服务单位、小区居民为服务对象，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，把社区店铺一一映射到互联网，实现虚拟店铺与实体店铺的同步运营，可同时满足社区居民的消费需求，实现居民和商家的双赢。贵阳城市化的发展将使得贵阳社区电子商务成为社区经济发展的必然趋势，“你点我帮”综合了货品交易，家政服务，上门维修服务，社区二手市场等多功能的社区电子商务模式已在广东、江苏等地相继开展，并得到了当地居民的认可。相信在不久的未来，“你点我帮”互联网+社区这种社区电子商务模式也将在贵阳的大型社区内开展起来。

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