基于运营商语音专线管控技术实现的研究

段崔林

摘要：语音专线业务给运营商带来了丰厚的业务收入，也给企业带来了语音外呼、服务热线、广告等便利，但语音专线业务缺乏有效的管控手段，造成语音专线业务被非法利用，进行电信诈骗、骚扰电话等伤害客户利益的行为，致使骚扰电话泛滥，严重损害了客户利益，影响公司形象。本文对运营商语音专线管控技术实现手段进行研究，力图为运营商语音专线管控平台的建设提供借鉴。

关键词：语音专线；管控技术；网管系统

中图分类号：TN916.2 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2017）06-0118-02

1 背景

近年来，随着语音专线业务的发展，给企业带来了业务推广的便利，但语音专线业务缺乏有效的管控手段，被不法分子非法利用，进行电信诈骗、骚扰电话等伤害客户利益的行为。3.15晚会媒体报道运营商涉嫌为社会外呼公司提供语音专线通路的便利，致使骚扰电话泛滥，严重损害客户利益，影响了运营商的形象。针对上述语音专线业务存在的监控问题，运营商着手语音专线管控平台的搭建，力图实现语音专线业务的有效管控，并明确全部新增语音专线必须纳入管控平台。

2 语音专线管控的目标

2.1 语音专线业务的监控管理建设具体措施

（1）白名单管理：对主叫号码配置白名单并进行鉴权，支持95、96特服号，400，固话，包括话务转接类呼叫中心等情形下的白名单配置。（2）呼叫隐藏管理：支持对呼叫隐藏的限制，保留区分客户管理功能，以便满足特殊客户需求。（3）频次控制：限制同一企业对同一被叫号码单位时间内呼叫次数，以防止客户短时间内被骚扰轰炸。……