基于运营商语音专线管控技术实现的研究

段崔林

摘要：语音专线业务给运营商带来了丰厚的业务收入，也给企业带来了语音外呼、服务热线、广告等便利，但语音专线业务缺乏有效的管控手段，造成语音专线业务被非法利用，进行电信诈骗、骚扰电话等伤害客户利益的行为，致使骚扰电话泛滥，严重损害了客户利益，影响公司形象。本文对运营商语音专线管控技术实现手段进行研究，力图为运营商语音专线管控平台的建设提供借鉴。

关键词：语音专线；管控技术；网管系统

中图分类号：TN916.2 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2017）06-0118-02

1 背景

近年来，随着语音专线业务的发展，给企业带来了业务推广的便利，但语音专线业务缺乏有效的管控手段，被不法分子非法利用，进行电信诈骗、骚扰电话等伤害客户利益的行为。3.15晚会媒体报道运营商涉嫌为社会外呼公司提供语音专线通路的便利，致使骚扰电话泛滥，严重损害客户利益，影响了运营商的形象。针对上述语音专线业务存在的监控问题，运营商着手语音专线管控平台的搭建，力图实现语音专线业务的有效管控，并明确全部新增语音专线必须纳入管控平台。

2 语音专线管控的目标

2.1 语音专线业务的监控管理建设具体措施

（1）白名单管理：对主叫号码配置白名单并进行鉴权，支持95、96特服号，400，固话，包括话务转接类呼叫中心等情形下的白名单配置。（2）呼叫隐藏管理：支持对呼叫隐藏的限制，保留区分客户管理功能，以便满足特殊客户需求。（3）频次控制：限制同一企业对同一被叫号码单位时间内呼叫次数，以防止客户短时间内被骚扰轰炸。建议设置呼叫频次超过5次/分钟即自动加入免打扰黑名单，并预警业务部门处理。（4）流量控制：分客户情况设置语音专线每秒并发外呼数标准，监控异常话务，超过标准后预警业务部门排查。（5）异常行为预警：对振铃小于7秒的响一声电话以及接续时长小于5秒的异常电话加总占比超过每日50%话务的客户，预警业务部门进行排查。（6）黑名单管理：在客户投诉要求添加或系统达到判定标准时，将被叫号码添加到免打扰黑名单，并实时生效，系统将拦截相应主叫号码对此被叫号码的呼叫。支持本省添加，也支持一级平台添加。

2.2 系统支撑目标

（1）支持多种组网方式接入：支持E1方式接入：E1方式接入是存量语音专线客户接入的主要形式，包括四种形式：客户侧PBX通过E1电路形式直接关口局；先连接前置机、NGN设备或IMS-MGCF后再接关口局。支持IP方式接入：客户侧PBX利用IP方式接入IMS核心网，通过SIP协议进行数据解析后再接入关口局。（2）实现全网统一的管理和监控：1）实时预警：支持实时的业务预警，并能通过与运营系统的接口工单，向业务管理人员及客户经理推送预警信息。 快速干预：在特殊情况下，总部可直接干预控制客户的呼叫行为。2）统计分析：实现对全网不同业务类型的接入客户数、设备数量、预警客户数、话务量等的统计分析。

3 语音专线控管技术方案

3.1 语音专线管控平台采用两级管控架构

语音专线管两级管控架构图1所示。一级为集团管理平台、二级为省端控制平台。语音专线集中管控平台采用管控分离两级架构进行规划，一级管理平台侧重于集中管理与分析，省端平台侧重于生产运营，实现对省端话务的控制。在总部建设一级管控平台，并组建后台专家及稽核团队，对全网实现“统一接入管理、统一策略配置、统一风险监控、统一稽核查验”，形成对全网语音专线的集中管控能力，对各公司该类专线客户的透传行为进行有效监控。在各省建设省端管控平台，负责与核心网进行话务对接，实现话务的智能控制。系统结构图如图2所示。

3.2 各组件描述

各组件描述，表1所示。

3.3 接口描述

接口描述，表2所示。

3.4 物理组网

管控平台物理上通过IMS-CE接入IP承载网，实现与ISBC、MGCF/MGW、AGCF/TG和关口局等接入设备的信令和媒体对接。同时，管控平台通过CMNET-CE接入CMNET，实现和一级管理平台的对接。省端管控平台物理上跨接在ISBC/AGCF/MGCF/關口局上，逻辑上串接在专线用户的话路上，在话务进入大网之前进行拦截和放通。用户呼叫经过ISBC/AGCF/MGCF/关口局接入时，ISBC/AGCF/MGCF/关口局先把呼叫路由给省端管控平台，由省端管控平台对通话进行审核，审核完成后再把呼叫返回给ISBC/AGCF/MGCF/关口局，由ISBC/AGCF/MGCF/关口局进行后续话务处理。ISBC/AGCF/MGCF/关口局送给管控平台的呼叫，需要对被叫添加前插码“D+5位中继号”来标识当前呼叫的企业信息，以识别话务来源，做到对企业外呼号码的管控。

AGCF/MGCF/GMSC/ISBC：省端管控平台跨接在网元呼叫过程中实现管控，具体流程如：（1）一级管控平台事前配置前插码与企业专线的映射关系，下发至省端平台；（2）呼叫接入AGCF/MGCF/GMSC/ISBC；（3）AGCF/MGCF/GMSC/ISBC在被叫号码前插入前插码，送至省端管控平台；（4）省端管控平台依据前插码判断所属企业专线，解析主叫匹配白名单库。主叫与白名单匹配的放行，不匹配的拦截；（5）放通的呼叫，省端管控平台将呼叫送回AGCF/MGCF/GMSC/ISBC；（6）AGCF/MGCF/GMSC/ISBC删除被叫号码的前插码，路由至被叫。

4 结语

该语音管控方案涵盖了电路域、IP域的语音专线，可以对语音专线业务进行有效的管控，实现语音专线业务的可管可控，规避了通过语音专线形成的骚扰电话，提升了用户感知，提升运营商的企业形象。

Abstract：the voice line business has brought huge revenues for operators， but also to bring a voice call service hotline， advertising and other facilities， but the voice line business is lack of effective means of control， caused by illegal use of voice line business， telecommunications fraud， telephone harassment， etc. harm the interests of the customer， the telephone harassment flood， serious damage to the interests of customers， the company image. In this paper， operators of voice dedicated control technology to achieve the means to study， in an effort to provide operators with voice dedicated control platform for reference.

Key Words：voice special line； control technology； network management systemendprint