网络问答：社会治理的新可能

陶天甜?

摘 要：在信息社会，要使社会治理的参与主体多元化，便离不开互联网，离不开社交媒体。近两年，依托移动互联网发展起来的网络问答平台红极一时，这些平台在推动社会治理方面具有治理效率优化、治理主体多元化、治理项目定制化等显著优势。而要使得相关平台更好地发展，则应完善政府、平台、网民之间的良性互动。这既需要平台自身规制，也需要在常态化制度化的框架下运行。

关键词：网络问答平台；内容付费；社会治理

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-1822（2017）-08-0031-02

一、网络问答推动社会治理的优势

所谓“网络问答”，最早依托web.2.0技术出现，是以百度知道、新浪爱问、搜搜问问为代表的一批问答平台，多为网络问答社区与搜索引擎的融合体。而随着移动互联网时代的到来，得益于智能手机、移动互联网相关技术的发展，知乎、春雨医生、分答、在行等问答APP相继出现，使网络问答朝着专业化、细分化、盈利型的方向发展。网络问答平台的出现为解决大众问题、缓和社会矛盾，打开了新方向。

（一）治理效率优化

社会治理指政府、社会组织、企事业单位、社区以及个人等多种主体通过平等的合作、对话、协商、沟通等方式，依法对社会事务、社会组织和社会生活进行引导和规范，最终实现公共利益最大化的过程。而在传统的社会治理过程中，大众往往因为找不到申诉途径，或者对各组织和部门的职责对位不明，延长了问题解决周期，最终造成了更大的问题。……