浅谈如何有效提升电力客户满意度的重要举措

陈霞

摘要：为能够有效的提高电力客户的满意度，供电公司必须要坚持客户导向服务，客户提供优质服务。只有提升客户对电力服务的满意度，才能有效控制投诉事件的发生，对公司优质服务工作起到积极的推动作用。

关键词：零距离；满意度；控制投诉

前言

目前如何提升企业在现有客户心中的满意度水平，确保市场占有率，是电力企业亟需解决的问题。如何使大客户了解、使用电力服务，在消费中更加注重精神和心理的享受，电力企业提出了建设电力客户体验中心的设想。体验中心意图强化客户在用电过程中良好的体验感受，并验证哪些体验因素对于提升顾客满意度有着显著影响。

一、电网公司特点

对国家的能源和国民经济产生重要影响的就是电网公司，它能够更好的承担着社会责任。随着社会经济的发展和新一轮电改的推进，电网企业在开展供电服务过程中，呈现出以下几大特点：

一是优质服务越来越重要。在市场意识逐渐增强的条件下，要使用电客户完全满意，供电企业就必须紧紧围绕电力市场，在了解客户的显在需求和潜在需求的前提下，努力适应客户需要，高度重视客户的故障抢修、用电咨询、投诉等问题，建立一套完整的快速反应服务机制，不断提升服务水平。

二是用电客户需求日益增强。从以往单纯地满足于“有电用”的基本条件，到强调“以客户为中心”的今天，用电客户要求供电企业提供优质的电能和便捷、个性化的服务。……