奢华 从细节开始

布衣

相比舒适的办公室，罗伯特更愿意出现在酒店里，与员工们在一起，与客人们在一起， “因为我对服务品质、建立标准和追求细节充满热情。”

罗伯特是一位标准的英国绅士，整洁的形象，亲切温和的待人接物，让人如沐春风。

初见罗伯特，正值我们杂志与武汉万达瑞华酒店以及香黛宫携手举行的女性东方雅学沙龙活动上，刚刚经历超过10小时飞行的他，刚到酒店，还没来得及倒时差，就精神奕奕的投入到了活动前期的准备工作之中，只有细心观察，才会从他眼睛里的细红血丝看出他的些许疲惫。

罗伯特出身酒店经理人世家，父母都是顶级奢华酒店总经理，他的经历也颇有传奇色彩，仅26岁即执掌伦敦最繁华区域的奢华酒店，在成绩的背后，是他在酒店运营部门几乎每一个职位上的历练。

出任武汉唯一的七星级酒店总经理，罗伯特对“奢华”有着自己深刻的见解，你不难发现，对“细节”的把控是他最为关注的重点，因为酒店行业之中有一个著名的公式“100-1=0”，在他看来，奢华蕴于细节之中。相比舒适的办公室，他更愿意出现在酒店里，与员工们在一起，与客人们在一起，“因为我对服务品质、建立标准和追求细节充满热情。”他说。

细节，是任何一个奢华主张的起点。

Q&A

BOSS：罗伯特·威廉姆斯先生您好，能否分享一下您是怎样进入酒店行业的？ 罗伯特：我出生在一个酒店职业经理人的家庭，父亲和母亲都是顶级奢华酒店的总经理，我几乎是在顶级奢华酒店里长大的，从小耳濡目染，顺理成章的把长大后成为总经理作为自己的志向。……