分析针对住院患者人文护理需求实施全程人文关怀护理服务模式的效果评价

韩 宁 刘 辉

（驻马店市中心医院，河南 驻马店 463000）

分析针对住院患者人文护理需求实施全程人文关怀护理服务模式的效果评价

韩 宁 刘 辉

（驻马店市中心医院，河南 驻马店 463000）

目的分析住院患者的人文护理需求，评估实施全程人文关怀护理服务模式的效果。方法选择2015年1月至2015年12月（已开展全程人文关怀护理服务）我院住院患者240例作为研究组，选择2014年1月至2014年12月（未开展全程人文关怀护理服务）我院住院患者240例作为对照组。对照组采取常规护理干预措施，研究组在此基础上实施全程人文关怀护理服务。自拟护理满意度调查表，对比两组患者对护理服务的满意程度。结果研究组对护理服务的总满意率为98.75%，高于对照组的92.92%，对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论针对住院患者人文护理需求实施全程人文关怀护理服务效果确切，可以有效建立起和谐的护患关系，强化护理质量，适于临床应用。

住院患者；人文护理；全程人文关怀

近年来，随着社会的发展与生活水平的提高，人们对医疗服务也给予了更多的关注。目前，单纯“治病救人”的理念已无法满足于社会对医疗护理服务的需求，而人文关怀的重要性也日渐突出[1-2]。为了进一步完善与优化临床护理质量，2015年1月至2015年12月，我院对240例住院患者的人文需求实施了全程人文关怀护理服务，收效肯定，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料：选择2015年1月至2015年12月（已开展全程人文关怀护理服务）我院住院患者240例作为研究组，其中男132例，女108例；年龄18～78岁，平均（50.5±5.3）岁；文化水平：大专及大专以上40例，高中50例，初中82例，小学及小学以下68例。选择2014年1月至2014年12月（未开展全程人文关怀护理服务）我院住院患者240例作为对照组，其中男134例，女106例；年龄18～79岁，平均（50.4± 5.5）岁；文化水平：大专及大专以上38例，高中51例，初中83例，小学及小学以下68例。两组患者均对本次研究内容知情，已签署知情同意书。排除精神障碍、意识障碍及沟通障碍者。在性别、年龄、文化水平比较中，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法：对照组采取常规护理干预措施，包括：生命体征监护、用药护理、饮食与运动护理、生活指导、健康教育等。研究组在此基础上实施全程人文关怀护理服务。

1.2.1 人文护理需求调查：设计人文关怀调查表，调查患者对护理服务中人文护理的需求，内容包括：对治疗、检查安排的需求；对护理人员职业素质的需求；对健康知识的需求；对温馨服务的需求。

1.2.2 人文护理内容：通过调查表的评估结果，制定全程人文关怀护理服务方案，并将其应用于临床实践中，具体内容如下。①营造良好的住院氛围，保持病房环境的干净、整洁，选用温馨的暖色调搭配使患者感受到温馨与舒适，以此降低患者对陌生环境的紧张与恐惧感[3]。病区走廊墙体悬挂人文宣传板，内容包括：疾病常识、服务口号、健康注意事项等，转变患者对疾病的片面认知。②全面开展“5心服务”，包括：对患者有爱心、解答疑问有耐心、护理服务有细心、面对患者难题有热心、对不适患者有同情心，营造出浓厚且具人性的人文关怀氛围，使患者感受到家庭般的舒适与温馨。③明确各级护理人员对人文关怀的认知情况，并分析可能影响人文关怀效果的因素，之后有的放矢的开展关怀知识、关怀行为、关怀理念培训工作。定期组织护理人员在一起交流人文关怀的实施体会，不断强化其沟通能力与技巧，完善谈吐、行为、着装等综合素质，并从一个称呼、一个动作、一个微笑、一声致歉、一句问候来转变服务态度，建立起良好的职业素养。④在实施任何治疗前，护理人员应耐心的说明相关知识，从细节上体现出对患者的尊重与关心。尽量陪同患者实施各项检查，期间鼓励患者放松紧张心理，将关怀融入到临床实践中。

1.3 观察指标：自拟护理满意度调查表，对比两组患者对护理服务的满意程度。该量表满分为100分，包括：护理效果、护理操作技术、护理态度、护患关系4个项目，每个项目为25分。非常满意：90～100分，满意：80～89分，基本满意：70～79岁，不满意：70分以下。总满意率=（非常满意+满意+基本满意）/总例数×100%。

1.4 统计学处理：采用SPSS15.0统计学软件进行处理，计数资料以百分率及n（%）表示，χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义

2 结 果

研究组对护理服务的总满意率为98.75%，高于对照组的92.92%，对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者对护理服务的满意程度比较（n）

3 讨 论

随着社会的发展及人们对精神文明、物质文明需求的不断提高，使得医疗护理服务中的人文需求与地位日益突出。人文关怀是优质护理服务的一种体现，在整体护理中融入人文关怀，重视患者行为、认知、情感、心理的传递因素，为其提供细致、周到的服务，充分满足了患者的身心需求，构建起和谐的护患关系，体现了“以患者为中心”的护理服务价值观。同时，人文关怀优化了传统护理观念，顺应时代需求，将被动服务转变为主动关怀，不仅提高了护理人员的专业素质，丰富了人文知识，同时也展示出了医务人员的职业形象，对护理质量的提升也具有至关重要的作用[4-5]。

有研究认为，随着临床护理模式的改变，人文关怀式护理服务将成为护理行业发展的重要趋势[6]。2015年1月至2015年12月，我院对240例住院患者的人文需求实施了全程人文关怀护理服务，收效肯定。人文关怀护理评估使护理人员掌握到患者的护理需求，有针对性的实施各项人文关怀，通过耐心的沟通与细致、精湛的护理技术，使患者感受到关爱、安全与舒适。本文研究结果显示，研究组对护理服务的总满意率为98.75%，高于对照组的92.92%（P＜0.05），这与部分研究结果相符[7-8]。结果可见，全程人文关怀护理服务模式可以有效提高患者对护理服务的满意程度。

总之，针对住院患者人文护理需求实施全程人文关怀护理服务效果确切，可以有效建立起和谐的护患关系，强化护理质量，适于临床应用。

[1] 毕永魁,陈浩,毕永启.基于满足患者层次性需求的护理服务劳务价值研究[J].中国卫生事业管理,2014,31(2):100-102.

[2] 卢早霞,严艳,许怡琼,等.人文关怀护理对维持性血液透析患者的意义及实践[J].中国社会医学杂志,2014,31(1):37-39.

[3] 屠裕萍,李晓燕.护理人文关怀缓解急诊患者负性情绪及疼痛效果评价[J].中国农村卫生事业管理,2014,34(5):599-601.

[4] 郭丽光.人文关怀制度化对患者满意度的影响及分析[J].山西财经大学学报,2014,36(S1):212.

[5] 陈睿,刘义兰.护理人文关怀课程设置研究现状[J].中华护理杂志,2014,49(10):1249-1253.

[6] 章飞雪,于燕燕,徐枝楼,等.品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用[J].中华护理杂志,2013,48(2):127-130.

[7] 王莹莹,周胜娥.人文教育对促进老年患者用药安全的探讨[J].医院管理论坛,2013,30(3):15-16.

[8] 金钱燕.人文精神在心身科护理工作中的应用[J].医院管理论坛,2013,30(2):27-28.

R473 文献标识码：B 文章编号：1671-8194（2017）23-0229-02