检验科采血常规与整体护理效果和护理满意度的比较分析

芦永芝

（吉林市人民医院，吉林 吉林 132001）

检验科采血常规与整体护理效果和护理满意度的比较分析

芦永芝

（吉林市人民医院，吉林 吉林 132001）

检验科；血常规；整理护理；护理满意度

检验科采血室是医院重要的服务窗口。为获得合格的血液标本，在采血过程中必须树立“以患者为中心”的护理理念，提供个体化和针对性的护理服务，这可避免护患矛盾和纠纷的发生，更有利于医院的良性发展[1]。为此，笔者随机抽取我院检验科采血的200例患者作为研究对象，按照随机数字表法将其分为数量相等且具有可比性的对照组和研究组，分别给予常规护理和整体护理，观察两组患者的护理效果和护理满意度之间的差异是否具有统计学意义。现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：随机抽取2016年我院检验科采血的200例患者作为研究对象，按照随机数字表法分为对照组和研究组各100例患者。

对照组患者中，男性58例，女性42例；年龄在11～82岁，平均（中位）年龄46岁。研究组患者中，男性56例，女性44例；年龄在8～83岁，平均（中位）年龄47岁。两组患者的性别构成、中位年龄、血液标本类型比例等一般资料之间的差异无显著性（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法：对照组患者给予常规护理，护理措施包括合理安排抽血顺序、做好各项查对工作和采血后健康指导。

研究组患者在常规护理基础上给予个体化的整体护理。护理措施包括心理干预、舒适护理干预、提高一次穿刺成功率、严格遵守无菌操作技术和合理调配护理人力资源。

心理护理。护士在采血前10 min要对患者开展心理护理干预。运用通熟易懂的语言为患者讲解采血的方法和对疾病治疗的目的和意义，讲解采血有关知识，为患者解疑答惑，使之以良好的心态主动配合采血。要按照前后顺序排队或建立语音叫号系统通知患者前来采血，这可缓解紧张心理状态，最大限度保护患者隐私[2]。

舒适护理干预。要为患者提供舒适的采血环境，保证采血室微小气候适宜。在采血过程中，护患交流要通过采血窗口完成，患者并不一定能听清护士交代的注意事项和配合技巧。因此，要在明眼处张贴注意事项和温馨提示。采血结束后护士要教会患者正确的按压方法并保证按压时间，患者应注意保暖，告知患者领取检验结果的时间和地点，以便得到及时诊治。

建立朋友式护患关系，提高一次穿刺成功率。医院应加强护士沟通技巧和能力的培训，使之合理使用语言和副语言以真诚的态度与患者进行积极有效的沟通和交流，尊重患者并使之感到和蔼亲切，双方之间建立了充分的信任感。护士要在护理实践中不断提高自身的操作技能，严格掌握无痛穿刺技术，尽量减少无效穿刺次数，做到一针见血，提高一次穿刺成功率，预防护患矛盾的发生[3]。如一次没有穿刺成功，护士要真诚向患者作出合理解释，必要时给予道歉以取得患者原谅。

严格遵守无菌操作技术。在采血操作前，护士必须用消毒液清洁双手，并严格遵守规章制度和采血操作流程。护士的无菌意识要强，切实将无菌操作技术运用到每一项操作中，避免和降低医院感染的发生机会。医院和科室要定期不定期开展采血技能和无菌操作技术培训，不断提高护士的无菌操作和风险防范意识[4]。

合理调配护理人力资源。在抽采血高峰时段要有护士专门维持秩序，安排足够的护士采血，要有专门护士为患者进行采血过程中的健康指导。要安排经验丰富、技术娴熟的护士为采血难度较大的患者采血，避免多次穿刺带来的痛苦和心理压力。

1.3 观察项目：观察并比较两组患者的采血成功率和血液标本合格率，运用自拟护理满意度调查表评价患者的满意情况。护理满意度分为非常满意、满意、基本满意和不满意4个等级，满意率=（非常满意+满意+基本满意）/组内观察例数×100%。

1.4 统计方法：两组患者成功采血情况、血液标本合格情况和护理满意度情况采用绝对数和相对数（采血成功率、标本合格率和护理满意率）表示，应用卡方检验比较二分类资料构成比之间的差异是否具有统计学意义，应用秩和检验比较护理满意度之间的差异是否具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者采血成功率和标本合格率的比较：对照组患者中，91例成功采血，成功率为91.0%，90例血液标本合格，合格率为90.0%；研究组患者中，98例成功采血，成功率为98.0%，97例血液标本合格，合格率为97.0%，见表1。

假设检验表明，两组患者的采血成功率和标本和个率之间的差异均有统计学意义（P＜0.05），研究组高于对照组。

表1 两组患者采血成功率和标本合格率的比较

2.2 两组患者护理满意情况的比较：对照组患者中，非常满意47例，满意32例，基本满意8例，不满意13例，满意率为87.0%；研究组患者中，非常满意65例，满意25例，基本满意6例，不满意4例，满意率为96.0%，见表2。

表2 两组患者护理满意情况的比较

假设检验表明，两组采血患者护理满意度和护理满意率之间的差异均有统计学意义（P＜0.05），研究组高于对照组。

3 讨 论

检验科采血室是医院对外服务的窗口，要求采血护士应提高一次穿刺成功率，保证成功采血并获得合格的血液标本。因此，采血室护士应有良好的业务素质，以丰富的专业知识和娴熟的操作技能为就诊患者提供个性化整体性的护理服务。

检验科采血患者数量较多，流动性较大，抽血时间相对较为集中，忙闲时间不均。要保证成功采血并获得合格的血液标本，必须针对医院的实际和患者就诊时间的不同，采取针对性个体化的整体护理干预。这要求采血护士再给予患者常规护理的基础上，要对患者进行心理疏导，讲解采血的目的和对疾病诊疗的目的和意义，消除患者负性心理。要给予患者舒适护理干预，合理分配各时段参与采血室工作的数量和工作类型，保证有序开展各项操作。采血护士要掌握娴熟的沟通技巧和艺术，使之合理使用语言和副语言以真诚的态度与患者进行积极有效的沟通和交流，尊重患者并使之感到和蔼亲切，双方之间建立了充分的信任感。护士必须掌握采血相关知识，提高操作技能，不断提高一次穿刺成功率，减少患者痛苦，避免护患纠纷的发生。护士要树立强烈的无菌观念，严格遵守无菌操作技术，操作前严格消毒双手，为患者做好防护隔离措施，避免和降低医院感染的发生机会。

笔者随机抽取我院检验科采血的200例患者作为研究对象，按照随机数字表法将其分为数量相等且具有可比性的对照组和研究组，分别给予常规护理和整体护理，结果表明对照组患者采血成功率为91.0%，血液标本合格率为90.0%，护理满意率为87.0%；研究组患者采血成功率为98.0%，血液标本合格率为97.0%，护理满意率为06.0%，两组上述治疗之间的差异均有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，检验科在采血时应给予就诊者以个体化的整体护理干预可以显著提高采血成功率和血液标本合格率，提高护理满意度，值得临床推广使用。

[1] 黄琼.优质护理服务在门诊抽血室的效果分析[J].职业卫生与应急救援,2016,34(3):245-246.

[2] 崔英福.门诊采血室开展优质护理服务的效果评价[J].中国社区医师,2016,32(36):142.

[3] 刘芳,徐薇,王桂玲.舒适化护理在门诊抽血室的应用[J].中国医药导刊,2013,15(1):167-168.

[4] 林漓,林文芳,林银喜.优质护理服务在门诊抽血室的实施[J].中国当代医药,2013,20(9):156-157.

R473.5 文献标识码：B 文章编号：1671-8194（2017）23-0255-02