流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的作用分析

黄 霞

（江苏泰州市第二人民医院，江苏 泰州 225599）

流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的作用分析

黄 霞

（江苏泰州市第二人民医院，江苏 泰州 225599）

目的探究流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的影响。方法 选取400例门诊患者作为本次研究对象，根据入院顺序分为实验组和对照组，各200例。对照组给予常规护理分诊，实验组给予流程优化护理分诊，对比两组分诊的准确率及满意度。结果 实验组分诊准确率（98.00%）明显高于对照组分诊准确率（93.50%），差异有统计学意义（P＜0.05）；实验组门诊患者分诊满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 流程优化护理分诊的应用，可以将分诊的准确率提高，同时可以提高患者满意度，应用价值较高。

流程优化；护理分诊；准确率；满意度

门诊是医疗部门的组成部分，其是患者最多、接触患者最早以及范围最广的部门，其服务的质量直接对医疗部门的形象造成影响，因此，在为门诊患者实施护理服务时，应加强仪表、语言、行为等方面的工作，将服务的质量提高[1]。本文主要对流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的影响进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取400例门诊患者为本次研究对象，根据入院顺序分为实验组和对照组，各200例。实验组男125例，女75例，年龄18～79岁，平均年龄（40.02±3.01）岁；对照组男131例，女69例，年龄19～80岁，平均年龄（41.12±5.23）岁。两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组接受常规护理分诊。

实验组接受流程优化护理分诊，主要包括接诊、预检分诊以及送诊，具体如下。……