耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及处理措施研究

陈雄娟

（广西贵港市人民医院耳鼻喉科，广西 贵港 537100）

耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及处理措施研究

陈雄娟

（广西贵港市人民医院耳鼻喉科，广西 贵港 537100）

目的 讨论耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及处理措施。方法 选取2013年4月～2014年4月在我院耳鼻喉门诊进行治疗的患者260例作为对照组，另外选取2014年5月～2015年6月在我院耳鼻喉门诊进行治疗的300例患者作为研究组。结果 实施相关措施后，护理纠纷事件发生率明显下降，并且患者的满意度明显提升。结论 重视发生护理纠纷的潜在因素，制定有效的方法措施并严格执行，能够有效减少护理纠纷的发生，提高门诊服务的质量。

耳鼻喉门诊；护理中的问题；对策效果

门诊是医院的第一诊断科室，经过一系列的检查方式对患者进行初步的诊断。但是由于，耳鼻喉门诊的患者较多，疾病的种类也比较多，病情非常复杂，因此在患者就医的过程中就很容易出现一系列的纠纷事件[1]，所以认真分析纠纷事件的原因，并且制定有效的措施，是降低护理纠纷事件的关键所在，本文主要分析耳鼻喉门诊护理中存在的问题做出相应的措施，并取得了理想的效果，特进行如下报道

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年4月～2014年4月在我院耳鼻喉门诊进行治疗的患者260例作为对照组，其中男130例，女130例，年龄18～63岁。另外选取2014年5月～2015年6月在我院耳鼻喉门诊进行治疗的300例患者作为研究组。其中男160例，女140例，年龄18～64岁。两组患者性别、年龄等基本资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。……