QCC在提高普通外科新入院患者接待满意度中的应用

陈燕红，王美敏，洪 舟

（厦门大学附属第一医院普外科，福建 厦门 361003）

QCC在提高普通外科新入院患者接待满意度中的应用

陈燕红，王美敏，洪 舟

（厦门大学附属第一医院普外科，福建 厦门 361003）

目的 探讨品质管理圈活动（QCC）在提高普通外科新入院患者接待满意度中的效果。方法 成立品管圈，确定参加人员及活动主题，设计调查表，对患者接待满意度进行现状调查，分析原因，然后设立目标并制定相应的措施，与活动实施前进行对比。结果 新入院患者接待满意度从管理前的93.5%提高到管理后的96.4%。建立在住院患者满意度调查基础上的单项满意度分析中显示：入院介绍、健康教育等均是影响病人满意度的重要因素。结论 QCC能充分发挥患者满意度作为护理工作重要尺度的导向作用，改进护理服务，有利于实现护理质量的持续改进。

品管圈；新入院患者；满意度

品质管理圈（Quallty Control Circle，QCC）最早是企业的生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来的小圈团体，全体合作、集思广益，持续提高并维护产品、服务、工作的质量[1]。随着社会发展及人民生活水平的提高，对医疗服务尤其是高质量的护理服务要求越来越高，因此，我科运用QCC模式，发现问题，解决问题，探讨QCC在提高改善新入院患者接待满意度中的应用效果。现报道如下。

1 方法

1.1 成立品管圈

选取1名护士为圈长，护士长为辅导员，另选6名护士为圈员，根据圈员能力及偏好明确分工及职责，通过投票选定了圈名为护爱圈，并确定圈徽。……