谈江苏省市政企业在QC成果发布中存在的有关问题

范 小 叶

(苏州市政园林工程集团有限公司，江苏 苏州 215031)

谈江苏省市政企业在QC成果发布中存在的有关问题

范 小 叶

(苏州市政园林工程集团有限公司，江苏 苏州 215031)

针对江苏企业参加全国2013年度市政工程QC成果发布会发布的成果，从成果发布程序、工程概况、选择课题等方面，结合具体案例，针对性的分析了江苏企业发布成果中存在的一些问题，并提出了相应解决措施，有利于江苏省市政行业QC活动水平的提高。

QC小组，成果发布，目标，课题

0 引言

2013年6月20日，中国市政工程协会“2013年QC成果发布会”在江西南昌隆重召开。今年，江苏市政企业在南昌会场共发布了18项QC成果，发布质量、形式、效果等方面比往年都有了很大的进步，发布数量及收获的奖项更是历年最多一次，共计获得全国市政工程优秀质量管理小组一等奖6项、全国市政工程优秀质量管理小组二等奖5项、全国市政工程优秀质量管理小组三等奖7项。江苏市政企业在取得如此辉煌成绩的同时，我们也要看到和京沪等地区QC活动成果存在的差距。为此，编者对此次QC成果发布会，江苏企业发布成果中存在的一些问题进行了摘要与分析，以利于江苏省市政行业QC活动水平的进一步提高。

1 发布的程序

目前，QC小组成果发布报告，主要有三种类型：创新型、问题解决型(自选目标)、问题解决型(指令性目标)，它们的成果发布程序各不相同。

1)问题解决型(自选目标)、问题解决型(指令性目标)虽然都是问题解决型课题，但它们两者的程序有所不同，如图1所示。指令性目标是上级给定的，不需要对课题进行现状调查。但因目标是上级给定的，因此QC小组要对目标能否实现进行可行性分析，这是问题解决型(指令性目标)与问题解决型(自选目标)课题所不同的。问题解决型成果中，经常出现将自选目标与指令性目标程序搞混的现象，在江苏企业发布的多个成果中也出现此问题。

2)创新型：创新型成果发布流程为：工程(课题)概况→小组简介→选择课题→设定目标→提出各种方案并确定最佳方案→制定对策表→按对策表实施→确认效果→标准化→总结及今后打算。其中，现状调查、原因分析等关键性方面的程序错误在此次江苏市政企业成果中没有出现，但还是出现了选题理由、标准化等问题，创新型成果作为一个创新、研发型成果，要做到标准化以利于推广。

2 封面

封面应反映企业名称、课题名称、小组名称、发布日期、课题背景图片等内容。在成果封面上，内容缺项现象普遍存在，在江苏企业发布的成果中，近一半存在此项问题。

1)课题名称。

课题名称一般按照“怎样(结果如何)——针对的对象——要解决的问题”方式命题，课题名称应直接针对所需要解决的问题，不可抽象。

课题名称中存在的问题主要有：一个课题名称中包含了两个或两个以上问题；课题过大、过空，或课题名称是“口号式”的；把现状调查后找出的主要质量问题或活动中采取的措施直接写进课题。此次成果发布中存在课题名称太长的现象，例如“吴江区生活垃圾卫生填埋场二期工程水泥土搅拌法地基处理质量控制”。

2)小组名称。

小组名称命名宜响亮、简短，如“蓝盾”“探索”“攀登”等，尽量不要和课题原因及对策相关。如“连云新城商务中心区纵五路、纵七路新建工程项目部QC小组”这一名称太长，印象上易失分。

3 工程(课题)概况

概况应做到：围绕课题，简述概况，巧设伏笔，为成果作铺垫；抓住合同目标；结合四新要求；突出四点(重点、难点、热点、亮点)这几点要求。在江苏企业发布成果中，也存在一些成果工程概况不满足这些要求的情况。

4 小组简介

1)小组简介应反映出以下内容：小组登记情况、课题登记情况、小组注册号、姓名、性别、年龄、职务、职称、分工、历年获奖证书(如有)、发布人、TQC教育时间以及活动次数。此次，江苏企业发布的成果中，普遍存在内容或多或少不全现象。

2)表格制作中要反映出制作者、制作时间、复核者(整个成果表格均须满足此要求)。

3)小组简介中要有PDCA的统计活动计划表。这个问题在江苏成果中普遍存在，仅有7个成果应用了此表。

5 选择课题及选题理由

QC活动讲究“小、实、活、新”，课题选择一定要小，小课题易于取得成果，活动周期短，尽量选择能以特征值表达的课题。选题理由的针对性要强，明确选题目的以及必要性，语言简洁、明了、充分。选题理由易出现的问题有：选题理由不够充分、明确，选题过程中缺少数据或图表。没有把选题的目的和必要性说清楚，缺乏说服力。这些问题，在江苏企业发布的个别成果中存在。

6 现状调查

现状调查是问题解决型(自选目标)成果必不可少的一个步骤，它的作用是承上启下，目的有两个：一是揭示问题的现状；二是找出问题的症结所在，并提供目标设定的依据。现状调查必须要用数据说话，数据需要现场获取，数据要明晰、真实、可靠、经得起追溯，要对数据进行整理与分析，进行分析时工具使用要正确。现状调查目前使用比较普遍的工具和方法是调查表和排列图。最易出现的问题有，把调查的现象当成了原因，直接对课题进行分析，对取得的数据不进行分析，运用统计工具、方法错误。下面列举江苏企业发布成果中出现的几个问题，进行分析。

1)运用统计工具、方法错误，排列图与调查表数据不一致，同时排列图样本数量少于50，宜采用简易图表。

2)把调查的现象当成了原因，没有做进一步的归纳总结，如成果中现场焊缝错位偏差大、焊缝变形大均为现象，反映的是现场焊接质量不合格这一原因。

7 设定目标

目标设定要注意五点：目标最好只有一个、最多两个；目标尽可能量化，目标设定应与排列图得出的A类因素相关联；目标设定要有依据；设定的目标须针对要解决的问题。此次，个别江苏企业发布成果出现了目标数量过多，目标未量化的问题。

8 可行性分析

在问题解决型(指令性目标)成果中，目标是上级给定的，目标的可行性没有依据，需要QC小组对目标能否可行进行分析。正确的可行性分析方法应该为：制定的目标与本单位取得的最好成绩或同行业所取得的最好成绩进行横向比较，说明目标值与最好水平之间差距不大，通过小组成员的努力，目标是可以实现的；采取测算的方式，根据现状调查数据，测算以本小组成员的能力能够解决主要问题的多少，解决问题以后的数据是多少，以说明目标的可实现性。容易出现的问题是：分析套话较多，缺乏说服力；自选目标课题也进行了可行性分析。此次，江苏企业发布的成果中仅一个为问题解决型(指令性目标)，未出现相应问题。

9 原因分析

原因分析是针对问题的症结进行，找出影响症结所产生的各种原因。原因分析应注意四点：要针对所存在的问题分析原因；分析原因要展示问题的全貌，可从“5M1E”即人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Enviroment)、测量(Measure)六个方面展开分析；分析原因要彻底，一般对展开的层次不限，但必须分析到可直接采取对策的具体因素为止。江苏市政企业发布成果普遍存在分析未展示全貌，极个别出现统计图表使用错误，如仅有一个因素且因素之间没交叉影响，但却采用的是关联图。

10 要因确认

要因确认的目的就是把造成问题出现的主要原因找出来，以便为制定对策提供依据。确定要因的步骤为：收集末端原因→剔除不可抗拒的末端因素→逐条确定末端原因→提供制定对策的依据。验证方法主要有：现场验证；现场测试、测量；调查、分析。要因确认常见的问题有：不对全部末端因素进行逐条分析；确认方法不当，采取讨论通过、举手表决、“01打分法”或其他主观方法决定，未用数据和事实证明。江苏企业发布成果中有多篇，出现了缺少逐条分析过程，而是通过一张要因确认表得出要因，更有仅通过小组成员讨论而确定要因的情况出现。

11 制定对策

确定要因后，需要针对所确定的每条要因分别制定对策，制定对策包括对策的提出、评价、制定计划这三个过程，发布的时候均体现在对策计划表上。对策表要注意按“5W1H”原则制定，即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。对策表中：“对策”栏目一条，相应的措施可能有两三条；“措施”栏一定要具体，措施要具有可操作性；“目标”栏的目标要尽可能量化，便于验证实施结果；对策表中还应注意体现质量管理的“全员参与”。对策表较容易发生的问题：“5W1H”不全、有漏项或者程序颠倒；参与人数少，未全员参与；“目标”栏中没有定量的目标值；措施太简单。这些问题在江苏企业发布的成果中，或多或少都有所出现，特别是多篇成果中“5W1H”不全、有漏项或者程序颠倒。

12 对策实施

对策实施进入了PDCA循环的第二个阶段——D阶段即实施阶段，在对策实施阶段，必须要有步骤的对已制定对策表中的措施进行逐条实施。在实施完成每条对策后要立即确认效果，要与对策表上的目标进行比较。实施过程表述应具体、详细。实施过程尽量采用图、表形式表述，少用文字说明。对策实施，大部分成果做的都比较好。

13 效果检查

效果检查就是将小组经过检查取得的数据与制定的目标进行比较，确定是否实现课题目标。效果检查中易出现的问题有：效果检查中收集的数据与目标无关；无检查过程，无检查及鉴证材料；经济效益计算不正确或夸大，未经有关部门认可；不重视无形效果的评价。这些问题在江苏企业发布的成果中，均有所出现。特别是检查过程及鉴证材料齐全的成果，仅有3个。

14 巩固措施

取得效果后，需要巩固已经取得的QC小组活动成果，并防止类似问题的再发生。制定巩固措施的方法是把已经实践证明了的，有效措施纳入有关标准或形成标准。巩固成果需要有巩固期，市政企业的巩固期一般在3个月～6个月之间，并且要及时收集和整理巩固期的相关数据，以确认已取得的效果是否能够保持。制定巩固措施常见的问题有：巩固措施没有与对策表中采取的有效措施相对应；巩固措施不具体明确；不重视标准化工作，没有纳入标准化；没有对成果巩固后的效果情况进行跟踪。此次，江苏市政企业发布的成果，大多数都通过企业标准、工法、作业指导书的形式实现了标准化，但多数成果没有体现出巩固期。

15 总结和下一步打算

总结经验，是为了在今后能得到进一步的提高。QC活动课题完成后，小组需要对QC小组活动程序、工具和方法的应用及专业技术、以事实为依据用数据说话等方面内容认真总结，总结哪些方面是成功的、用得好，哪些还不大成功需要改进；认真总结通过此次QC小组活动所取得的无形效益；利用此次活动的经验，思考今后还需要抓住哪些还没有解决的问题。在多数成果中，总结仅流于形式，没有下一步打算。

总结和下一步打算易出现的问题是：遗留的问题及今后的打算与课题脱节；有的小组成员在作成果总结及今后打算时，没有针对本课题进行总结；找出本次活动的经验与不足，而是跑题，发表了一些不着边际的感慨和虚无缥缈的所谓体会；雷达图的应用存在误区。此次发布会，有些成果在雷达图应用方面存在误区，雷达图中的质量意识、团队精神、创新意识、改进意识、进取精神、个人能力，如何量化检查的不清楚，主观的东西远大于客观。去年活动，已经得到了提高，并且获得一等奖，今年有些项目活动前只有2分。年年提高不见高，年年进步不见进，明显是为了体现活动效果，主观的进行了评价。

16 提出各种方案，并确定最佳方案

提出各种方案，并确定最佳方案是“创新型”课题活动关键的一步，关系到提出方案的广泛性，最佳的创新方案能否提出和确定。这一步应注意以下几点：由于是一创新性的活动，是过去没有做过的；在提出各种方案和想法的基础上，可运用亲和图等方法整理、归纳，去掉重复的、多余的；经过整理形成若干个创新方案后，小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证。提出各种方案并确定最佳方案易出现的问题主要有：方案选择不彻底；方案选择评价的主观性强，方案选择没有数据，多数为主观判断；方案没有逐个分析论证。此次，江苏企业发布的成果中，共4个创新型成果，较前几年比例大幅提高，但在“提出各种方案，并确定最佳方案”这一步骤中，均存在问题，今后需要注意。

17 其他事项

1)成果发布人发布时面对观众和评委，要注意礼节。切不可一直背对评委且照本宣读。发布形式可以借鉴其他省区市的，如双人发布形式、相声发布形式等。

2)要注意几个连接对应：现状调查与目标的对应；排列图A类因素与因果图或关联图的对应；对策表与实施的对应；检查与目标的对应。

3)自选目标可以不做可行性分析，但一定要做现状调查；指令性目标不需要现状调查，但要进行可行性分析。

18 结语

最后，编者引用此次评委组长傅元对QC成果一段总结语，供大家借鉴：“选择课题忌空长，课题概况针对强；现状调查细分析，目标确定少而精；工具使用需准确，要因分析应充分；对策实施相对应，实施结果要确认；效果检查需鉴证，每个步骤紧相扣”。

DiscussionontheexistingproblemsofJiangsuprovincemunicipalenterprisesinQCresultannouncing

FanXiaoye

(SuzhouMunicipalGardenEngineeringGroupLimitedCompany,Suzhou215031,China)

According to the results of Jiangsu enterprises participated in national 2013 annual municipal engineering QC results announcing conference, from the result announcing procedures, engineering general situation, subject selection and other aspects, combining with specific case, analyzed some existing problems of Jiangsu enterprises released results, and put forward corresponding measures, conducive to the improvement of Jiangsu municipal industry QC activity level.

QC group, results release, objective, subject

1009-6825(2017)23-0223-03

2017-06-01

范小叶(1980- )，男，工程师

TU990.05

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