危机公关的中枪姿势

李国威

企业危机频率太高了，以前一年一次，现在一个月一次，一周一次，天天有危机有点夸张，也差不多了。一位互联网公关公司副总裁对我说：“早习惯了，争议从未间断，我们就是这么长大的。”

传统媒体时代我们知道明确的攻击源，现在是站着挨枪，躺着也中枪。公关的传播路径变了，手法变了，环境变了，就是一点没变——公关一如既往地挡枪和躺枪。

公关怎样才能做到合格呢？有这么几个必备要素：第一是公司领导思路清晰，决策果断；第二是最高领导与公关的层级不能太多；第三是内部资源协调有效。

关于领导决策，我们还是记得虽然时光已久，但仍然被人铭记的强生公司召回“泰诺”事件。19 82年，美国最畅销的止痛药“泰诺”被人投毒，造成芝加哥地区7人死亡，中央情报局和联邦调查局都主张抓凶手，反对召回产品，但CEO詹姆斯·伯克坚持召回3100万瓶泰诺，半年后销售基本恢复到召回前的水平。强生成功的危机公关，公关部实施有力，但贵在最高层决策。

也许世界上不乏伯克这样的领军人，但更多看到的是犹犹豫豫，希望事情能稀里糊涂过去的领导，墨西哥湾漏油事件中BP公司CEO那句著名的话“我希望回归我的正常生活”，至今还在耳边回响。公关部没有提醒他吗？提醒了又有何用？

公关离决策层太远也是很大问题，有的公关总监汇报给负责市场和政府关系的副总裁，副总裁汇报给常务副总裁，常务副总裁汇报给总裁，总裁汇报给副董事长，副董事长汇报给董事长。……