打造六大文化 铸就医院品牌
——医院文化建设的实践与探索

刘静

打造六大文化 铸就医院品牌
——医院文化建设的实践与探索

刘静

面对医疗转轨建制变革的新形势，如何将文化建设和医疗服务有机结合，提升、延续、推动医院的跨越发展？针对这些问题，我院密切联系实际，积极开展仁医文化理论探索与实践，以“医德、诚信、科教、艺术、环境、民生”六大内容作为医院文化建设重点，积极探索新时期下医院文化建设工作，塑造医院品牌，提升医院核心竞争力，促进医院可持续发展。

医院文化是医院核心竞争力的重要内容，加强医院文化建设是增强医院凝聚力，提升医院核心竞争力的重要抓手。如何将文化建设和医疗服务有机结合，提升、延续、推动医院的跨越发展？“医学活动本身是否具有对生命的终极关怀的精神体现。技术只有在这样的境界下才具有意义和价值。”近年来，我院密切联系实际，积极开展适应新形势的医院文化理论探索与实践。在医院文化建设上，紧扣“凝聚队伍、诚信服务、和谐发展”主题，以提升服务质量为宗旨，以强化医院管理为载体，以培育团队精神为重点，以提高职工素质为根本，以“医德、诚信、科教、艺术、环境、民生”六大内容作为医院文化建设重点，积极探索新时期下医院文化建设工作，努力提升医院核心竞争力，促进医院的科学、健康、和谐、稳定发展。

医院文化建设路径

我院积极查找存在的不足制定了《医院文化建设规划》，提出了医院文化建设目标，初步形成了“领导班子重视，各科室齐抓共管，干部职工积极参与”的医院文化建设格局。

明确目标，强化措施。医院以精神培育为核心，确立了院徽、院歌、医院目标、办院宗旨、管理理念、服务理念和核心价值观等核心文化。提出了“以医院文化促进内涵建设，用深度服务打造优质品牌”的服务文化建设构想，研究制订了门诊、住院、出院、家庭服务等各个环节的服务流程和服务规范。

形式多样，注重实效。医院通过员工访谈、服务礼仪培训等形式教育职工，把服务理念和管理理念融合在为患者服务的过程中，努力构建和谐医患关系，打造和谐医院。通过组织书画摄影展、主题讨论会、专题讲座、文体活动、技术操作竞赛、护士职业礼仪表演、“双十佳”“服务标兵”社会评选等多种形式的活动，把医院文化融于各种活动之中，让医院精神、服务理念和价值观逐步成为职工的自觉行为。

科学调研，查找不足。医院特邀香港艾力彼医院管理咨询公司来院进行文化调研，通过问卷调查、个别访谈、集体座谈、科室走访、历史资料研究等方式对医院文化建设现状和员工对医院文化的认同等问题进行全面调研分析。通过医院文化建设现状调研分析，查找问题，为医院文化建设指明方向。

具体做法与成效

围绕医德文化，打造管理品牌。“一个医生或者医疗机构要得到群众的好口碑，除了要拥有先进的医疗器械和过硬的医疗技术，还要有一颗真诚为病人服务和负责的心。”

围绕诚信文化，打造信誉品牌。我们把引导和监督职工遵守国家法律法规、承担社会责任作为诚信文化的重要内容，建立监督约束机制，以良好的职业操守、规范的服务行为服务患者，打造医院的信誉品牌。

围绕科教文化，打造技术品牌。在知识经济腾飞的时代，我院实施科教兴院战略，一方面启动人才引进与人才轮训培养计划，加强与北京、上海、南京等国内一流的三甲医院横向联系，采取请进来，送出去的方式，培养专科人才队伍，提高医疗技术水平，拓展医疗服务范围。另一方面，依托东南大学举办研究生培训班，加快科研人才培养；鼓励医务人员开展科研活动，积极参加各种学术交流活动，拓宽医务人员的视野，活跃学术气氛，不断提高医疗技术的含金量。

围绕艺术文化，打造活力品牌。艺术文化建设是医院文化建设的重要内容。我院按照中央提出的用健康高雅的艺术影响人、鼓舞人、教育人的要求，通过不同的艺术形式，不断增强医院广大职工的凝聚力、向心力和集体荣誉感。

围绕环境文化，打造绿色品牌。医院建筑、就医环境、医疗设备、药品材料、能源资金和各种文化设施等既是医院的物质财富，同时也是医院物质文化的基础和医院实力与形象的标志。近年来，我院注重医院外观形象设计，对内部各种标识的设计制作、整体布局、医院环境进行周密考虑，实现医院的绿化、美化、亮化。

围绕民生文化，打造爱心品牌。我们积极鼓励、引导全院职工服务民生、回报社会，树立良好的社会形象，并以党工共建活动为平台，组织参与社会公益事业。

体会

医院文化建设不仅能增强职工凝聚力，而且能够营造开拓创新、奋发向上的氛围，塑造医院品牌形象，推动医院健康、和谐、稳定发展。今后的医院文化工作，我们还需进一步关注职工的归属感和成就感，从以下几方面加强人文建设。

加强宏观引导，树立以人为本的理念。一是要为医院的骨干技术人员创造工作和学习条件，使他们感受到自身的价值被肯定，富有成就感。二是在医疗活动中，为患者创造温馨、舒适、流畅的就医环境，提供优质、高效、便捷、适价的医疗服务。三是通过派出进修、“师带徒”等途径造就大批优秀的医务人才。

完善建设体系，增强医院发展后劲。一是制订符合医院实际的文化建设总体规划，明确医院文化建设的目标和内容，做到有布置、有督促、有检查、有反馈。二是提高医院文化融合度，使医院文化建设不仅要有广大医务人员参与，还要引导服务对象参与到医院文化建设中来，使患者增强对医疗服务工作的支持和理解。

发扬历史传统，培育医院文化精神。一是教育和引导医务人员坚守自己的道德责任和职业宗旨，让团结协作、病人至上和尊重病人利益成为医务人员的自觉行动。二是发扬医院优秀的历史文化传统，激励职工继承和发扬医院光荣传统。三是重视营造良好的医院文化氛围，使“大医精诚”的内涵深入人心。

（作者单位：江苏省丹阳市人民医院）