基于学生满意度的成人高等教育质量研究

顾晖

摘要：学生是教育质量的直接感受者，进行基于学生满意度的高等教育质量研究具有重要意义。成人高等教育学生作为高等教育学生中的特殊群体，有必要开展具有针对性的研究。本文通过分析成人高等教育学生的特殊性，运用调查问卷的形式研究和分析学生对成人高等教育质量满意度的现状，找出存在的问题，并结合成人学生的特点，提出从教学管理、师资队伍建设、监督制度等方面来提高成人高等教育质量满意度的建议。

关键词：学生满意度；成人高等教育；教育质量

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）36-0152-03

学生满意度是指学生在学校学习过程中，对于学校提供的各种教育服务的实际感知和期望之间比较后所产生的一种心理感受。感知效果高于期望值，就会满意；反之，感知效果低于期望值就会不满意。而满意程度会依据两者之间的差异程度而定。目前，将顾客满意度理论和以学生为中心的教育理念结合起来，分析高等教育服务领域内学生的满意度已成为当今世界各国尤其是发达国家改善学校和学生之间关系、促进学校发展、监测教学质量、指导新生择校的重要手段。国内外关于学生满意度的研究主要是针对全日制的本、专科教育，对成人高等教育方面的研究很少。成人高等教育具有其特殊性，主要是学生知识层次、学习动机、学习目的、学习时间上具有自身特点。本文从分析成人高等教育学生的特殊性入手，运用调查问卷的形式研究和分析成人高等教育学生满意度的现状，揭示其存在的问题，并提出相关建议，为提高成人高等教育质量提供有益的借鉴。

一、成人高等教育学生的特点

1.学生来源多样，知识层次参差不齐。随着成人高等教育的不断深入和成人高考报考条件的放宽，学生来源呈现多元化趋势。近几年，来自企业的校企合作学生和退役士兵学生比例明显增加，改变了过去单一的中专以上学历、在职业务骨干或普通职工的组成结构。成份的复杂就导致学生知识层次的参差不齐，目前成人教育的學生来源主要有三种情况：（1）在职业务骨干、在职职工参加工作时间较长，具备一定的文化基础和实践经验，吸收新知识的能力较强。（2）具有高中或相当于高中文化程度的技术工人，专业实践经验丰富，但文化基础薄弱，理论知识欠缺，综合学习能力较差。（3）退役士兵刚从部队转业回乡，年龄较小，学习自觉性差，专业实践经验较少。

2.求学目的不同，学习态度差异明显。随着社会的发展和进步，各行业都对人才的素质和能力提出了更高的要求，在职人员紧跟时代步伐进行再学习，更新知识已成为常态。根据笔者观察成人学生主要有三种求学目：（1）为了提高自身的综合素质。这类学生求知欲强烈，积极想提高自身技能，以理论知识武装自己。（2）为了获得学历文凭帮助其就业、升职或提高个人待遇。这类学生学习目的不端正，不注重学习的过程，以考试过关为目的，不追求对所学知识的全面理解和掌握。（3）家长要求其学习，自己根本没有主观能动性。这类学生学习态度冷淡，不求上进，学习效果差。

3.工学矛盾突出，学习时间难以保证。参加成人高等教育的学生，大部分是社会在职人员，年龄结构复杂，很多人除了需要挤出时间上课、学习、完成作业、参加考试，还要应付繁重的工作及家务。工作中要加班或生活中有事要处理，学员请假就成为常态，从而在一定程度上影响了成人高等教育的教学质量。

二、成人高等教育质量学生满意度现状调查

（一）问卷设计与数据采集

根据成人高等教育质量的整体状况和可能影响到成人高等教育质量满意度的因素，笔者设计了《成人高等教育质量满意度调查问卷》。调查问卷分为两部分：第一部分是对成人高等教育学生信息的收集。第二部分测量成人高等教育质量学生的满意度期望值和感知值，涉及成人高等教育课程、师资和教育管理等几方面的内容。问卷设分项满意度问题41个，总体满意度问题1个。统计时采用5点计分法，1-5分分别代表不满意、不太满意、一般、满意和完全满意。通过电子邮件、网络、现场等方式向某高职学院继续教育学院成人高等教育二年级学生发放问卷，共发放问卷458份，收回421份，其中有效问卷406份，问卷有效回收率为88.6%。

（二）教育质量总体满意度统计

通过调查发现，该校有66%的成教学生选择再学习是学历导向型，为了获得文凭，以帮助就业、升职或提高待遇。其中大部分退役士兵选择再学习是政策导向型，因为国家有政策在经济上对他们进行资助，鼓励他们再学习。在对学校总体教育质量进行评价时，62%的学生对学校总体教育质量给予满意以上的评价。

（三）具体评价情况分析

1.成人高等教育课程方面。近一半的学生对课程内容、考核方式给予了满意以上的评价，37%的学生对课程设置的满意度为一般。这个调查数据说明成人高等教育在课程安排上对学生的需求没有进行认真调研，导致教与学存在一定的脱节现象，这在一定程度上影响了学生学习的积极性。

2.成人高等教育师资方面。近一半的学生对教师的责任感、专业水平、授课态度给予了满意以上的评价，近三分之一的学生对教师的教学方法、教学手段、师生关系的满意度一般。这个调查数据说明从事成人高等教育的教师要采取有针对性的教学手段，开展教学活动，把学生在工作岗位上的实践与教学理论结合起来，特别要强化教学实践环节。虽然许多成教学生已成家立业，但是他们和普通在校生一样也有情感上的需求，应增加师生互动的环节，并加强对他们工作与学习的正确引导。

3.成人高等教育的管理方面。近一半的学生对教务管理、学生评优给予了满意以上的评价，39%的学生对班主任管理满意度一般。这个调查数据说明学校要重视班主任队伍的建设，让成教学生在心灵上有归属感，从而乐意抽出更多的时间在学业上。

总之，作为成教办学单位，要想在日益严峻的招生市场立于不败之地，就需要切实提高成人高等教育质量，让学生满意，让用人单位满意，让社会满意。endprint

三、提高成人高等教育质量学生满意度的建议

针对上述调查结果，结合成人高等教育学生的特点，提出以下提高成人高等教育质量学生满意度的建议。

（一）加强教学管理，突出学生的主体地位

1.提倡面授与网络教学相结合，增加弹性学习时间。增加弹性学习时间，实行学分制，可以从公共课、专业基础课开始尝试，采用“面授+互联网”的模式，开发网络课程，实施远程教学，网上答疑和作业指导。同时做好面授教学，让教师与学生围绕网上授课内容进行交流，使面授和网络教学深度融合，提高教学效率和质量。

2.开展各项活动，提高学生自主参与意识。（1）定期开展师生教学交流会。让学生主动地向教师提出自己对于课程学习的想法、需求，给予学生充分的发言权，创造一种宽松的环境，学生合理的需求要给予满足，以提高学生对专业课程的学习兴趣。（2）经常组织各种文体活动。可开展一些体育活动，如野外拓展训练等以增加班级的凝聚力，增加学生的班级荣誉感，从而提高学生的到课率。（3）召开课题研讨会，让学生把所学知识运用到实际工作中，与教师进行交流互动，享受学以致用的乐趣。（4）在学期始末举办开学典礼与学生评优活动，表彰优秀学员，增加学生的归属感，激发学生学习的积极性，提高教育质量。

3.深化产教融合，制定契合企业的课程体系。成人高等教育教学内容的陈旧以及与全日制专业教学内容的雷同，严重影响成教学生学习的积极性，同时也影响着社会对成人教育质量的认可性。为此，成教办学单位应根据培养目标，针对地区、行业经济和社会发展的需要，与时俱进，适时调整相关专业与课程。修订成人高等教育教学计划，制定操作性强、适合企业需求的课程体系。并在教学过程中，让成教学生充分了解所学专业的培养要求、课程设置，提高学生自我感知价值，由被动变主动，教学质量提高，满意度自然提高。

4.加强班级管理，组建专职班主任队伍。成教学生对现有教育质量满意与否最重要的影响因素来自于日常教学和管理。班主任是他们的直接管理者，也是成教学生生涯的见证者。有些学校成教学生的班主任由学校教师兼任，导致工作职责不明确。在自身工作任务繁重的情况下，可能会出现与学生缺少沟通、了解、关心的现象。笔者建议成教办学单位，应组建一支专职成教班主任队伍。选取工作责任心強，具有亲和力，乐于无私奉献的教师担任班主任。当学生学习的积极性、学习效果提高之后，对学校的教育质量满意度自然就会提高了。

（二）提高教师业务素质和教学水平，突出教师的主导作用

教师在教学中起着主导的作用，教师的素质和创新能力直接影响着成人高等教育水平和质量，影响着学生对教育质量的满意度。所以，提高师资队伍整体的业务素质和教学水平是成教办学单位的当务之急。

1.实行聘任制，建立一支专兼职结合的师资队伍。（1）成教办学机构应根据自己的实际情况建立一支热爱成人教育事业、教学经验丰富和专业水平高的成人教育专职教师队伍，以推动成人教育教学工作顺利进行。（2）实行聘任制，建设一支兼职师资队伍。由成教办学机构直接向学校教师、科研院所和企业研究人员、生产技术人员发放聘书，聘任兼职教师。尽量选派了解成人教育特点，热爱成人教育事业，责任心强，业务水平高，实践经验丰富的教师承担成人高等教育课程的授课任务。

2.建立激励机制，稳定成人高等教育教师队伍。由于一些学校在工作量考核及职称评定等方面，不考虑成人高等教育的教学任务，致使教师接受成人教育教学任务的积极性下降。因此，要保持成人高等教育教师队伍的相对稳定，成教办学机构需要建立科学的、公平的、长效的激励机制。鼓励在普通高等教育教学中教学成绩和业务素质优秀的教师加入到成人高等教育中来。这样才能够在一定程度上确保成人高等教育教学师资力量的稳定性以及科学合理性，从根本上促进成人高等教育质量的提升。

3.重视业务培训，定期培训成人高等教育教师。成教办学机构要统筹考虑，注重成人高等教育教师专业理论和技能的学习和更新，重视成人高等教育师资的业务培训工作，创造条件鼓励成人高等教育教师提高学历层次，制定一些激励机制提高教师参与教学科研活动的积极性。一方面，可以选派具有较高学术水平的教师到企业进行实践性锻炼，提高其实践操作能力；另一方面，可以选派教学经验较丰富、实践操作能力较强的教师到名校深造，提高其理论和学术水平。

（三）构建教学质量评估体系，完善督导制度

1.加强与完善成人高等教育的教学督导与巡视制度。成立一支成人高等教育教学质量督导小组，成员由富有经验的成人教育专家、教师和教学管理人员组成。直接参与评价标准的制定与执行，对成人高等教育的各个教学环节进行检查和监督，如课堂教学、学业考试、实践环节的检查与巡视等。掌握及分析教学过程中的影响教学质量的因素，对发现的问题及时诊断，纠正教学中存在的弊端，使成人高等教育办学者获得较为客观、公正的信息，为成人高等教育质量改进提供依据。

2.构建教学质量评估体系。目前，教学质量评价主要包括教学过程评价和教学结果评价。过程评价有课堂教学评价、面授、实践性教学、实习、考试考查等教学环节评价。教学结果评价主要集中在学生的学业成绩、学生的满意度、教师的满意度等几个方面。教学质量评价能有效地发现教学中的症结和薄弱环节，精准发力，及时解决问题。

（四）深化教育改革，建立毕业生质量跟踪调查制度

成教学生毕业后走上社会，是否符合社会的需求，是否为用人单位认可，是否满足其自身发展的需要，要经过市场的检验。成教办学机构应制订毕业生跟踪调查制度，收集就业市场、用人单位和毕业生的反馈信息，根据反馈信息及时修订培养计划，及时做出调整，培养出社会需要的、用人单位满意的毕业生。

四、结语

高等教育大众化时代已经来到，成人高等教育只有不断适应社会的发展、学生的变化，更新教育观念，深化教学改革，全面提升成人高等教育质量，才是顺应潮流的明智之举。成人高等教育也只有提高其教育质量，才能让学生满意、让用人单位满意、让社会满意，才能在科教兴国和构建和谐社会的伟大历史进程中实现教育价值的最大化，为促进经济社会发展做出自己的贡献。

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