三支柱模型对人力资源转型的意义

摘 要：本文阐述了人力资源需要转型的原因和人力资源转型的根本目的，重点论述了什么是三支柱模型，人力资源三支柱转型失败的原因，并在此基础上对应用三支柱模型实现人力资源转型落地提出了几点建议。

关键词：三支柱；SSC建设；人力资源；转型

一、三支柱模型对人力资源转型的借鉴作用

三支柱模型是一种工具模型，近年来，基于三支柱架构的人力资源模型受到学术界的热议。何为三支柱模型？戴维·尤里奇（Dave Ulrich）教授最早提出这一概念，他来自美国密歇根大学罗斯商学院。它是指将人力资源管理分为三个领域，共享服务中心（SSC）、专家中心（COE）和业务合作伙伴（HRBP）（三支柱模型见图）。

IBM是全球最早的三支柱模型实践者，成为目前三支柱模型的主流。从IBM的发展历程中不难看出，人力资源变革伴随其每一次企业变革，在追随客户价值的过程中作为支撑力量。通过人力资源变革使人力资源管理始终与企业的战略和业务保持一致，支撑企业的系统变革和战略转型升级。很多国外知名公司，以及以华为为代表的众多国内IT、互联网企业均将三支柱模型引入其人力资源管理中。

人力资源转型不等同于建立三支柱模型，它只是转型中一种比较有代表性的模式。人力资源转型主要是转变过去的职能中心思维，回归业务本身，以业务为导向开展工作，实现工作价值和利益的最大化。客户导向是最基本的工作模式，使人力资源管理工作转移到核心价值点上，具体的表现形式可以是三支柱或其演变形式，也可以是其他模型。……