科技情报服务模式创新的探索与实践

曾兰英+贺明+毛秋红

【摘 要】本文以贵州科技资源服务网为例，研究了“互联网+”背景下科技情报服务模式创新实践的现状及存在的问题，探讨进一步完善科技情报服务模式的对策。

【关键词】科技情报；服务模式；创新；贵州

当前，以互联网为代表的新一代信息技术日新月异，“互联网+”已经广泛渗透到经济社会的各个领域，深刻改变着人们的生活和生产方式。科技情报作为企业科技创新的重要保障，近年来，随着企业创新意识的不断加强，企业对科技情报的需求不断增加，对科技情报服务也提出了更高的要求。大数据背景下，“互联网+”为科技情报服务带来了新的契机，顺应时代发展要求，充分发挥“互联网+”的优势与特点，创新科技情报服务模式，对提高科技情报服务水平和质量具有重要意义。

1 科技情报服务模式创新实践

1.1 引入“互联网+”，打造“科技商城”

贵州科技资源服务网于2014年正式开通，是贵州省科技厅主办，贵州省科学技术情报研究所承办的公益类科技服务网站。近年来，省科技厅在科技服务与电子商务相结合方面进行了有益的探索与尝试。通过引入了淘宝理念，充分发挥互联网在要素配置中的优化和集成作用，将传统科技服务与电子商务有机结合，打造“科技商城”，将分散的科技服务资源进行整合，形成科技资源的“聚宝盆”，为服务机构与企业建立起供需沟通的桥梁，实现科技服务电子化、网络化，改变传统科技服务资源“小、弱、散”的特点。经过两年多的建设，目前平台注册企业一万余家，入驻科技服务机构400余家，整合了科技文献、科技金融、知识产权、法律、财税等共10大类，100余个小类科技服务资源，为企业提供一站式、便捷化的服务。

1.2 免费开“网店”，实现科技情报服务电子商务化

通过“科技商城”提供的开放环境，科技情报服务机构可免费开“网店”，发布服务机构的简介、服务产品、成功案例等信息，方便企业进行了解和关注。依托互联网的高速传播，提高科技情报服务信息的曝光率，打通信息壁壘，吸引更多的用户群体，有助于拓展科技情报服务机构的业务渠道。依托平台，科技情报服务机构能够展现自身的实力及服务能力，彰显情报服务机构品质和服务信誉，提升自身知名度。

1.3 采用O2O模式，方便快捷

企业在平台注册并登陆后，可通过“科技商城”方便快捷地寻找科技情报服务机构及服务产品，实现服务产品搜索、分类筛选、查看、收藏、在线下单、订单管理等功能。科技情报服务机构线上完成订单受理后，线下为企业提供服务，双方最后通过线上互评来完成交易信息的反馈。O2O线上线下结合的模式有效打破了科技情报服务的时间和空间限制，缩短了企业与服务机构的距离，颠覆了传统科技情报服务模式。此外，企业可免费发布科技情报服务需求，变“一对多”为“多对一”，让有能力的科技情报机构主动帮助企业解决需求，大大提高了情报服务的效率。

1.4 协同并进，提升科技情报服务水平

为促进科技情报服务与中小企业创新需求的有效对接，增强企业创新能力，贵州科技资源服务网携手贵州省产业创新科技文献服务平台（以下简称“文献平台”）共同为企业开展科技情报信息服务。“产业平台”已累计向贵州科技资源服务网遴选通过的200多家科技型种子企业、小巨人成长企业、小巨人企业开放使用，并给予一定的情报信息使用补助，帮助企业方便快捷的获取科技情报信息。

2 科技情报服务创新模式存在的问题

2.1 平台功能有待完善

缺乏电子商务相关配套机制，如在线交流、网上支付等功能，m目前“科技商城”只起到网上信息发布，浏览，宣传的基本作用，电子化程度不高。目前，平台入驻的科技情报服务机构为贵州省内的服务机构，服务产品主要以科技查新、知识产权服务为主，科技情报服务资源和种类较为单一，无法满足企业多元化服务的需求。

2.2 用户观念亟待转变

受传统观念的束缚，企业与服务机构对科技情报电子商务化服务模式尚有一个熟悉和接受的过程，对网上交易机制尚缺乏信任感。目前，大多数的科技情报服务活动仍沿用传统的模式，服务咨询，订单与合同的确立，金额的支付等，大多在线下进行，企业和服务机构尚未形成在线购买习惯，平台仅作为网上查询、了解科技情报服务信息的捷径。

2.3 缺乏政策激励机制

由于缺乏相关政策激励机制，在实际中，大部分的服务机构和企业开展业务脱离平台而进行，科技情报服务机构和企业线上对接活跃度不高，线上交易留痕化管理难度较大。政府对于如何正确引导科技服务业电子商务化发展还缺乏经验，对科技服务的引导还在探索中，切合实际、可操作的鼓励政策与相关措施尚未建立。此外，目前，平台运营主要依赖于省科技厅及省科技情报研究所的技术和力量，运行机制具有一定的局限性。

3 完善科技情报服务模式对策

3.1 进一步完善平台功能

健全平台服务功能与流程，增加在线交流功能，加强企业与科技情报服务机构的信息交流和反馈，提升用户体验度；增加支付功能，集成支付平台，实现线上线下闭环，提升平台智能化水平；开发“科技商城”移动终端，方便情报服务机构和企业进行信息获取和服务对接；加强省内外科技情报服务的资源整合，不断扩展科技情报服务领域和范围，优化服务方式和水平。

3.2 引导企业和情报服务机构转变观念

一是，加大平台宣传力度，通过媒体、网站、微信等增加企业和服务机构对平台的了解和认识，提升平台知名度；深入企业和服务机构，开展相关讲座和培训，宣传“科技商城”功能、作用及线上服务流程、步骤、规则等，手把手教企业和服务机构进行平台使用，面对面解答其使用中遇到的问题；同时，充分发挥典型案例的示范和带动作用，对通过“科技商城”完成的科技情报服务典型案例进行重点宣传，引导企业和服务机构积极参与平台使用，形成在线交易的习惯。二是，完善平台交易规范及技术标准，加强平台安全管理，营造公平、规范、安全的平台环境。

3.3 加大政策支持力度

一是，探索引入电子虚拟货币，建立情报服务机构和企业双向评价激励机制，对服务成效显著的服务机构和企业进行补助，激发其在线对接的热情。二是，突破原有的体制内服务平台模式，探索“政府+市场”的多元化运作模式，引入第三方服务机构参与平台运营，发挥第三方的独特优势，构建综合性、专业化、市场化的服务平台。

【参考文献】

[1]曾兰英，贺明.贵州省科技文献工作的实践与思考[J].科技经济导刊，2016（19）.

[2]贺明，曾兰英.新常态下科技文献服务助推科技型企业创新发展[J].科技经济导刊，2016（05）.

[责任编辑：张涛]endprint