游客使用景区移动商务的关键影响因素研究

毕娟， 周玲强， 孙高建

(浙江大学 管理学院， 浙江 杭州 310058)

游客使用景区移动商务的关键影响因素研究

毕娟， 周玲强， 孙高建

(浙江大学 管理学院， 浙江 杭州 310058)

基于景区移动商务的技术属性和商品属性，结合技术接受模型，建立了游客使用景区移动商务影响因素的结构方程模型.通过网络问卷调查法回收数据，对研究假设和概念模型进行了实证检验.结果显示，感知有用性、感知易用性、主观规范是游客使用景区移动商务的关键影响因素，感知易用性和主观规范同时显著正向影响游客对景区移动商务的有用性感知.最后，根据实证结果对景区移动商务的发展和未来研究的方向提出了相应建议.

景区；移动商务；技术接受模型；使用意愿

0 引 言

移动商务是基于互联网技术的电子商务的延伸，人们通过无线设备在任何时间、任何地点进行的电子商务交易都可看作移动商务，其克服了传统电子商务只能通过固定网络在电脑或其他相关设备上操作的局限性[1].移动商务是当前信息技术发展最迅速的领域之一，其依靠网络的可移动性和响应服务要求的及时性极大地改变了人们工作和生活的方式[2]，在学术和实践领域均得到了广泛关注.在旅游业中，越来越多的游客在旅游过程中希望通过手机等移动终端获得电子导览、门票预订、租车等实时服务，各互联网企业也通过推出各种移动商务服务以迎合游客的需求，然而效果不……