多元化门诊预约服务实践效果分析

林雅萱 林丽英 福建医科大学附属宁德市医院 （福建 宁德 352100）

多元化门诊预约服务实践效果分析

林雅萱 林丽英 福建医科大学附属宁德市医院 （福建 宁德 352100）

目的：探讨多元化门诊预约服务实践效果。方法：回顾性分析运用自助预约、网络预约、电话预约、诊间预约、APP预约、微信公众号预约等多元化预约系统实施患者预约。结果：2014年门诊预约率为54.56%，2015年门诊预约率为57.65%，2016年门诊预约率为63.94%。2014年自助机预约率86.99%，2015年自助机预约率87.76%，2016年自助机预约率86.32%。2014年门诊患者预约满意度87.42%，2015年门诊患者预约满意度90.52%，2016年门诊患者预约满意度96.24%。结论：从2014年建立多元化门诊预约系统，实施多元化预约服务的方法后，门诊预约率逐年上升，其中自助预约比率最高，门诊患者就诊等候时间逐年下降，患者预约满意度不断提升。

多元化门诊预约 自助预约 分时段预约 预约率

门诊是医院的窗口，优化门诊资源配置，提高运行效率，保证患者高效就医是改善医院医疗环境，提高医疗服务质量的关键[1]。本院是一所三级甲等综合性医院，年门诊量大，从2014年开始已开展多种形式的预约方式：自助预约、网络预约、电话预约、诊间预约、APP预约、微信公众号预约。现收集本院2014年～2016年门诊预约率和预约方式所占的比率并进行效果分析，阐述如下。

1. 对象和方法

1.1 研究对象

本院为综合性三甲医院，随着经济增长，交通便利，年门诊量增长迅速，从2014年我们开展多元化门诊预约服务以及分时段预约，现对近年来开展的情况进行效果分析。……