当前状态下如何拓展个人客户业务

付洁

当前商业银行零售业务外部经营形势和环境发生了深刻的变化，机遇与挑战并存。一方面，零售业务发展迎来巨大商机，居民收入保持较快增长，消费成为拉动经济增长的主要引擎，网络金融新兴业态快速发展。另一方面，市场格局正在快速调整，银行离柜趋势明显，互联网+背景下面临跨界竞争和第三方支付的激烈竞争。客户服务模式在发生深刻变革，零售业务客户拓展和维护转型势在必行。

一、商业银行发展形势分析

目前，国内金融业在互联网技术的推动下正处于跳跃式转型发展阶段。各家银行都在积极运用互联网思维和互联网技术。比如工商银行正大力推广金融互联网综合平台；建设银行强势推出龍支付品牌，依托于手机银行，整合支付结算、投资理财和电商购物功能；招商银行积极与滴滴打车等互联网企业深度合作，扩展应用场景、嵌入金融服务；平安银行在移动端全面打通各类业务壁垒，推出“平安一账通”和生活应用APP。另一方面，第三方支付等互联网企业加快创新步伐、快速发展，加速了对客户的争夺。第三方支付机构在线上线下布局了大量的支付场景，除在线上为商户提供支付服务外，还提供转账、缴费、信用卡还款等传统银行服务；在线下，支付宝、微信扫码支付加紧布局零售、餐饮、出租车、超市等诸多行业，在支付和收单两个维度同时大举扩张，以其良好的客户体验对银行业务造成了很大冲击。……